How to: De digitale werkplek inzetten voor jouw internal branding strategie

Waar een lange tijd branding alleen werd gezien als iets wat je uitdraagt naar de buitenwereld, liggen tegenwoordig de beginselen van de branding intern. Daarom is een sterke internal branding strategie essentieel voor een organisatie. De adaptive workspace kan ingezet worden om jouw organisatiedoelen te behalen, zo ook het doel om intern een sterk merk op te bouwen. Als onderdeel van jouw internal branding strategie, kan de adaptive workspace hierin een belangrijke rol spelen. Hoe? Dat leg ik je uit in deze blog.

Internal branding 1.0 & 2.0

Bepalen wat je naar de buitenwereld wilt uitstralen en vervolgens jouw medewerkers aansporen om zich daar naar te gedragen: dat is internal branding 1.0. Hier meten organisaties zich vaak een identiteit aan die ze zouden willen, niet één die daadwerkelijk bij hen past. Daarom zorgt deze manier van internal branding dikwijls voor een kloof tussen wat de organisatie belooft te zijn en wat ze werkelijk uitstralen. Niet echt de beste zet voor jouw geloofwaardigheid.

Voor een lange tijd werd dit echter gezien als de enige manier van internal branding, tot internal branding 2.0. In plaats van outside-in, richt deze vorm zich op inside-out, wat betekent dat er van binnenuit een merk opgebouwd wordt die nauw verbonden is met de identiteit van het bedrijf, die vervolgens naar de buitenwereld gecommuniceerd wordt.

Waarom internal branding?

Waarom is het intern opbouwen van een sterk merk zo belangrijk? Zoals al eerdergenoemd, is het niet bevorderlijk voor jouw geloofwaardigheid als wat je zegt verschilt met wat je doet, terwijl in een wereld waar meer dan 40% van de consumenten zegt dat ze merken niet vertrouwen, dit vertrouwen heel wat waard is.

Woorden en daden

Daarom is het belangrijk om jouw merkbelofte waar te maken, niet alleen in communicatie, maar vooral door acties. En degenen die deze acties uitvoeren, zijn jouw medewerkers. Zij zijn verantwoordelijk voor het omzetten van jouw merkbelofte naar klantervaring – in elke sector, ook Business-to-Business. Een duidelijke internal branding geeft richting aan de medewerkers, maakt duidelijk wat er van hen verwacht wordt en zorgt ervoor dat zij zowel intern als extern jouw merk uitdragen.

Maak ambassadeurs van medewerkers

Stel je voor dat al jouw medewerkers zich verbonden voelen met jouw organisatie en samen werken om de gezamenlijke doelen te halen. Dat ze niet alleen in dienst zijn bij jouw organisatie, maar daar ook trots op zijn en die trots uitdragen naar de buitenwereld. Klinkt goed, niet?

Veel mensen willen tegenwoordig het gevoel hebben dat wat zij doen zin heeft, dat ze ergens aan bijdragen. Een effectieve internal branding strategie kan hiervoor zorgen. Als jij als organisatie duidelijk maakt wie jij bent, waar je voor staat en wat je wilt bereiken en de medewerkers zich hiermee identificeren, kan dit resulteren in een hogere betrokkenheid en loyaliteit van medewerkers. Dit zorgt niet alleen voor een sterkere organisatiecultuur en verhoogde motivatie en prestaties, maar heeft ook effect op jouw uitstraling naar de buitenwereld. Want als jij ergens trots op bent, zou je dit dan niet willen delen met de buitenwereld?

Maak daarom van jouw medewerkers ambassadeurs van jouw organisatie. Over het algemeen krijgt content die gedeeld wordt door medewerkers acht keer meer interactie dan berichten gedeeld door de kanalen van een organisatie. Zo heeft een goede interne branding strategie zowel intern als extern een positief effect.

Unieke marktpositie

Een ander positief extern gevolg van een goede internal branding strategie kan zijn dat je jezelf hiermee een unieke positie in de markt geeft binnen jouw sector. People don’t buy what you do, they buy why you do it. Een authentieke identiteit en merkbeloften die je waarmaakt dragen niet alleen bij aan jouw reputatie, maar hebben ook een onderscheidend effect, wat jou een voordeel geeft in jouw sector.

Internal branding en de adaptive workspace

Het is wel duidelijk dat internal branding een belangrijke bijdrage kan leveren binnen (en buiten) jouw organisatie. Daarom is het aan te raden aan de slag te gaan met een internal branding strategie, als je dit nog niet gedaan hebt. De adaptive workspace kan je hierbij ondersteunen in elke stap van het proces.

Wie ben je?

Allereerst is het belangrijk om te weten: wie ben jij als organisatie? Wat zijn jouw waarden, wat vind je belangrijk en wat wil je samen met jouw medewerkers bereiken? Formuleer als startpunt een eerlijke en heldere definitie van jouw organisatie-identiteit.

Zo doet Coolblue bijvoorbeeld ‘Alles voor een glimlach’. Zij heeft een duidelijke identiteit neergezet, met kernwaarden als onder andere “gewoon doen”, “gewoon verwonderen” en “vrienden”, die zij altijd intern blijft communiceren. Simpel, maar doeltreffend, omdat dit ook echt is waar zij voor staat.

Deel deze met jouw medewerkers op een duidelijke manier, zodat zij dit, wanneer nodig, ook aan anderen kunnen uitleggen. Hier kun je de digitale werkplek inzetten als één van de tools om dit te communiceren, in het bijzonder met de sociale-intranetcomponenten. Hier gaan we later verder op in.

Wat moeten zij er mee?

Leuk dat je weet wie je bent, maar wat moeten jouw medewerkers daarmee? Hoe verandert dit de manier waarop zij werken? Wat levert het hen op?

De interne branding strategie moet worden beleefd door de medewerkers en worden toegepast in de dagelijkse werkzaamheden. Steek daarom continu energie in het onder de aandacht brengen van jouw internal branding en het betrekken van jouw medewerkers hierbij.

Om te beginnen kun je ervoor zorgen dat jouw digitale werkplek een uitstraling heeft die past bij jouw organisatie, zowel qua branding als qua inhoud.

Hecht jouw organisatie veel waarde aan onderlinge samenwerking? Zorg ervoor dat hier de juiste tools voor aanwezig zijn, zoals geschikte kanalen op Yammer, een Microsoft Teams live tile of een duidelijke structuur in jouw Documenten App.

Is de kwaliteit van de service juist van groot belang? Toon dan klantbeoordelingen met behulp van Power BI en deel tips over het verbeteren van de service via jouw sociale kanalen als SharePoint, Yammer of met interessante video’s over het onderwerp. Om haar “Alle klanten fan van Stedin” ambitie waar te maken, maakte Stedin bijvoorbeeld deze video voor haar medewerkers, om te laten zien wat dit voor hen inhield.

Wil je blijven innoveren? Jouw medewerkers aansporen met nieuwe ideeën te komen en nieuwe manieren te vinden om hun werk beter te kunnen doen of de organisatie te verbeteren? Geef ze dan bijvoorbeeld een aantal uren per maand die ze kunnen gebruiken voor hun eigen projecten en spoor ze aan door ze te laten zien hoeveel uren ze nog hebben op het dashboard. Google laat medewerkers bijvoorbeeld 20% van hun werktijd besteden aan nevenprojecten. Deel interessante ideeën en geslaagde projecten en maak gebruik van de collectieve kennis binnen het bedrijf door vragen te stellen en polls te houden in Yammer.

Is de onderlinge verbondenheid van jouw medewerkers jouw sterkste punt? Heb jij een gehechte groep medewerkers die samen sterk staat, en wil je dit nog sterker maken? Herinner ze er dan aan wat een geweldige groep ze zijn met bedrijfsvideo’s en inspirerende berichten. Deel een foto/grap/quote van de dag in een live tile en deel nieuws over gezamenlijke prestaties.

Zo is er voor elke identiteit een passende manier te bedenken om dit te versterken via jouw digitale werkplek. Kijk goed naar welke waarden jij wilt uitdragen naar jouw medewerkers, en kies vervolgens hiervoor de geschikte middelen om te integreren in jouw werkplek.

Hou het vast

Een internal branding strategie is niet iets wat je eenmalig uitvoert en waar je vervolgens niks meer aan hoeft te doen. Het is een voortdurend en continu proces en medewerkers moeten actief betrokken blijven worden. Dat kan lastig zijn; waar je in het begin misschien informatiebijeenkomsten houdt en de internal branding bespreekt in meetings, gebeurt dat in de loop der tijd steeds minder.

De internal branding moet zowel vanzelfsprekend worden, als continu onderhouden. Zorg ervoor dat jouw identiteit verankerd is binnen de organisatie en ieders manier van werken. De digitale werkplek is hier een uitstekende tool voor, aangezien dit het centrale startpunt is van de dag van elke medewerker. De integratie van passende tools en onderdelen geeft daardoor ook motivatie om hiermee aan de slag te blijven gaan – niemand wil immers twee weken lang elke dag hetzelfde inspirerende bericht of tip van de dag blijven zien. Laat ook zien wat deze collectieve inspanning oplevert. Niks werkt immers zo motiverend als het zien van positieve resultaten.
Op deze manier kun je actief aan de slag blijven met het doorvoeren van jouw internal branding strategie, zonder dat jouw medewerkers er moe van worden.

De adaptive workspace kan ingezet worden voor het behalen van meerdere typen organisatiedoelen, en is dus ook een geweldige tool om jouw internal branding strategie voortdurend door te voeren, op een manier die natuurlijk aanvoelt. Zo past de adaptive workspace niet alleen bij elke individuele medewerker, maar ook bij de identiteit van jouw organisatie.