Een goede employee experience is essentieel in het bedienen van klanten in ieder bedrijf. We leven in het digitale tijdperk en dat betekent dat werkplekken nu op een digitale manier moeten functioneren. Dit voegt een hele nieuwe dimensie toe aan werknemerservaring waarmee we rekening moeten houden - de Digital Employee Experience (DEX).
De term 'employee experience' lijkt voor zichzelf te spreken, maar vergt iets meer nuance - vooral als we de digitale ervaring van werknemers erbij betrekken.
Employee Experience, simpel gezegd, is wat werknemers tegenkomen, voelen en zien tijdens het werken bij een bepaald bedrijf. Dingen zoals de bedrijfsnormen en -waarden, de manier waarop werknemers zich gedragen ten opzichte van elkaar, de fysieke ruimte en zelfs de technologie die zij moeten gebruiken, dragen bij aan de employee experience (EE).
Het gaat niet alleen om hoe werknemers taken volbrengen, het is de omgeving waarin ze dat doen en welke hulpmiddelen ze daarbij gebruiken.
Veel bedrijven gaan voor digitale werkplekken - vooral nu veel mensen vanuit huis werken. Voor diverse redenen is het implementeren van cloud-gebaseerde software in opkomst. Dit speelt een grote rol in de digitale werknemerservaring.
Digitale geletterdheid is daarom een integrale factor in het plezierig maken van deze ervaring voor werknemers en werkgevers. Bedrijven moeten de digitale vaardigheden van hun werknemers beoordelen en bepalen hoe digitaal ervaren hun werknemers zijn. Hierdoor kunnen zij ondersteuning bieden en de digital employee experience bevorderen.
Goed getrainde en ervaren werknemers zijn nodig in elke werkplek, ongeacht de sector. Dus waarom is het zo belangrijk om digitaal ervaren werknemers te hebben? Wanneer je de toename in digitale transformatie en wat deze technologie voor jouw bedrijf kan doen in de overweging meeneemt, is het antwoord wat duidelijker.
Digitale werkplekken bieden aanpassingsvermogen en meer vrijheid. De wereld gaat snel en ondernemerschap ontwikkelt constant. De flexibiliteit die digitale hulpmiddelen bieden is perfect hiervoor. Je kunt alle hulpmiddelen hebben en processen perfect aangepast hebben aan jouw behoeften, maar als werknemers deze niet effectief kunnen gebruiken, bereikt het niet zijn doel.
Daarnaast, als werknemers moeite hebben met de digitale hulpmiddelen (omdat ze niet de juiste training hiervoor hebben gehad), zullen ze een slechte werknemerservaring hebben. Dit kan leiden tot het zoeken van werk elders, waar ze betere ondersteuning zullen krijgen.
Digitaal ervaren werknemers zullen technologie kunnen gebruiken op een manier die productiviteit laat toenemen door een toegenomen efficiëntie. Digitale hulpmiddelen versnellen werkprocessen, wat werknemers meer tijd geeft om dingen voor elkaar te krijgen.
Werknemers met een hoger niveau van digitale geletterdheid, kunnen zich ook sneller aanpassen aan de gebruikte technologieën. Dit kan betekenen dat er minder tijd nodig is om werknemers te trainen en ze zullen zich zelfverzekerd voelen om uit zichzelf te blijven leren.
Zelfverzekerde werknemers zijn gelukkige werknemers! Uiteindelijk zijn jouw werknemers mensen. Het is belangrijk te overwegen wat de impact is van de hulpmiddelen die je gebruikt op de werknemerservaring.
Als je een digitale werkplek in gebruik neemt, wordt DEX een nog grotere factor om mee te nemen in de overwegingen. Uit onderzoek blijkt dat gelukkige werknemers ook productiever zijn (tot wel 13%!) en het personeelsbehoud bevorderen.
We weten nu dat tevredenheid en geluk een grote rol spelen in het garanderen dat werknemers productief zijn. Laten we nu kijken naar wat dat specifiek betekent. Het is fijn om te weten dat je een goede werknemerservaring moet creëren. Maar wat maakt het uiteindelijk goed?
Het is belangrijk dat de doelen en waarden van de werknemers en het bedrijf op één lijn liggen. Werknemers solliciteren meestal bij bedrijven waarvan ze vinden dat ze daar goed bij passen. Het is niet alleen belangrijk voor bedrijven om te zeggen dat ze bepaalde waarden hebben, maar dat ze deze ook in de praktijk brengen. Deze waarden kunnen en zouden moeten worden uitgevoerd op verschillende manieren.
Zoals altijd is communicatie essentieel! Communicatie rondom werktaken moet helder zijn om verwarring te voorkomen. Werkgevers moeten ook waardering uitspreken en vaak lof geven om werknemers te motiveren.
Er moet ook de mogelijkheid bestaan voor werknemers om te socialiseren met elkaar en met het management. Dit bevordert teamwork en samenwerking, wat kan leiden tot een meer open en comfortabelere omgeving om in te werken.
Zelfs tijdens het werken op afstand, is dit mogelijk met de juiste hulpmiddelen zoals een adaptive workspace.
De fysieke werkplek moet ook prettig zijn. Niemand wil werken in een verwaarloosd kantoor die onprettig is om naar te kijken, of zelfs gevaarlijk om in te werken.
Dit is misschien geen probleem in de digitale omgeving. Maar het is belangrijk dat het platform wat je gebruikt eenvoudig en prettig in gebruik is voor jouw werknemers om in te navigeren. Digitale werkplekken kunnen ook esthetisch fijn zijn en kan een eenvoudige bijdrage zijn aan een positieve werknemerservaring.
De dingen simpel houden is geweldig voor gebruikersgemak en het besparen van tijd. Maar medewerkers moeten ook het gevoel hebben dat er ruimte is voor groei.
Werknemersverwachtingen en - behoeften zijn cruciaal in het maken van besluiten over hun werkplek. Als ze het gevoel hebben te stagneren, zoeken mensen wellicht elders een nieuwe baan.
Technologie speelt ook hier een grote rol in relatie tot de employee experience. Het introduceren van nieuwe digitale hulpmiddelen die jouw werknemers kunnen gebruiken om te leren verbetert hun skillset. Met constante verbeteringen in technologie, zijn digitale vaardigheden cruciaal. Dus het bieden van training en ondersteuning aan jouw werknemers voor het gebruiken van technologie, motiveert hen.
Dit helpt hen niet alleen om hun carrière ambities te bereiken terwijl ze werken, maar het kan ook de werkomgeving verbeteren. Het gebruik van inefficiënte digitale hulpmiddelen of het niet trainen van werknemers kan tijd verspillen en zorgen voor frustraties. Dus het evalueren van de digitale ervaringen en het bieden van de juiste training kan de werknemerservaring aanzienlijk verbeteren.
De richting waarop de wereld gaat in termen van de digitale omgeving, betekent dat veel focus moet worden gericht op de digitale ervaringen van de werknemers. Om de beste ondersteuning te kunnen bieden aan jouw werknemers, moet hun huidige vaardigheidsniveau bekend zijn.
Dus het is belangrijk om nu en dan te vragen: "Hoe digitaal ervaren zijn jouw werknemers?", want uiteindelijk speelt het echt een grote rol in hun employee experience.