Digitale transformatietrends van 2023

Digitale transformatie heeft de manier waarop we leven, werken en communiceren ingrijpend veranderd en zal ook in 2023 een grote rol blijven spelen. In 2023 zullen we meer digitale transformatie zien die gericht is op hybride werken, cybersecurity en de digitale klantervaring. In dit artikel bespreken we de belangrijkste digitale transformatietrends van 2023 en wat deze betekenen voor bedrijven in een steeds veranderende digitale wereld.

Het belang van digitale transformatie

Grote economische veranderingen, cyberattacks, snel opkomende technologieën zoals Artificial Intelligence: de wereld verandert in een razend tempo. Als organisatie moet je meebewegen - of liefst zelfs anticiperen - en dat vereist wendbaarheid. Digitale transformatie staat al jaren hoog op de prioriteitenlijstjes van organisaties. Terecht, want digitale transformatie-initiatieven helpen niet alleen om wendbaar te worden, maar ook om innovatie aan te wakkeren, een betere klantervaring te bieden en kosten te besparen. Maar wat zijn nu de digitale transformatietrends in 2023?

#1 Nieuwe toepassingen dankzij AI

Large language models (LLM's) zoals ChatGPT krijgen veel aandacht, maar vervullen niet tot nauwelijks een rol in enterprise AI, oftewel het toepassen van AI en machine learning in dagelijkse bedrijfsprocessen. Terwijl enterprise AI een bijzonder goed instrument is voor digitale transformatie.

Een groeiend aantal bedrijven omarmt in 2023 AI-toepassingen. Voorbeelden daarvan zijn predictive analytics (zoals het voorspellen van prijzen, onderhoud en potentiële prospects), het automatiseren van bedrijfsprocessen, het personaliseren van klantervaringen of chatbots voor bijvoorbeeld de klantenservice of HR.

AI-toepassingen helpen bedrijven daardoor onder andere om efficiënter te werken, de klantervaring te verbeteren en nieuwe producten of diensten in de markt te zetten.

#2 Optimalisatie van het hybride werken

Hybride werken is niet nieuw meer. Een trend voor 2023 is dat steeds meer organisaties inzetten op optimalisatie van het hybride werken. Dat doen ze bijvoorbeeld door:

• Investeren in technologie: de juiste hardware en software zorgt ervoor dat medewerkers zowel op kantoor als thuis soepel kunnen communiceren en samenwerken.
• Werktijden: medewerkers krijgen steeds meer de vrijheid om hun eigen werktijden te kiezen.
• Samenzijn: organisaties begrijpen anno 2023 beter wat wel en niet op kantoor kan plaatsvinden. Focustaken kunnen bijvoorbeeld vaak het beste thuis worden gedaan, terwijl het kantoor the place to be is voor onder meer borrels en taken op het gebied van creativiteit, innovatie en mentoring.
• Richtlijnen: in richtlijnen wordt vastgelegd hoe het hybride werken wordt georganiseerd. Hoeveel dagen mogen mensen thuiswerken? Zijn er vaste kantoordagen? En moeten er specifieke communicatiekanalen worden gebruikt?
• Training en ondersteuning: het onderwijzen van medewerkers op het gebied van bijvoorbeeld digitale communicatietools en het creëren van de optimale thuiswerkplek helpt om het maximale uit het hybride werken te halen.
• Vertrouwen: vertrouwen van managers in hun teamleden is uitermate belangrijk, waarbij de focus moet liggen op de resultaten en niet op de locatie of werktijden.

#3 Afstemming tussen business en IT

Het besef groeit dat de kloof tussen business en IT moet worden gedicht. Door onder andere de behoefte aan operationele efficiëntie, verhoogde productiviteit en snellere innovatie moeten business en IT dichter naar elkaar toe schuiven. De IT-strategie moet daarbij een afspiegeling zijn van de bedrijfsdoelen.

Naast het synchroniseren van business- en IT-strategieën dient de rol van IT te veranderen: van serviceprovider naar strategische partner. IT moet echt co-creëren en concrete problemen oplossen om waarde te kunnen leveren aan medewerkers en klanten.

Als business- en IT-teams op één lijn zitten en samenwerken op het gebied van bijvoorbeeld automatiseren en integreren, kunnen organisaties silo's tussen verschillende afdelingen wegnemen, sneller innoveren en beter inspelen op wensen van medewerkers en klanten.

Een interessante trend in dit verband is de opkomst van het concept Center of Excellence (CoE), oftewel een multidisciplinair team dat de innovatie stimuleert en ondersteunt. Een CoE kan de afstemming tussen business en IT verbeteren door als centraal aanspreekpunt te fungeren, overleg te faciliteren en te helpen bij technologiekeuzes.

#4 Digitale klantervaring

Met alleen goede producten of diensten kom je er niet meer. Een uitstekende klantervaring ('customer experience') is cruciaal om je te onderscheiden van je concurrentie. Door tal van innovaties ligt de lat met name op digitaal vlak hoog. Tijdens iedere stap van de 'customer journey' moet het contact dat de klant met het bedrijf heeft optimaal zijn.

Het verbeteren van de digitale klantervaring is een belangrijke digitale transformatietrend in 2023. Tools hiervoor zijn onder meer personalisatie, omnichannel communicatie en het analyseren van gegevens om een betere klantenservice te bieden. Belangrijk is ook het creëren van een cultuur waarin de ervaringen van de klant bij iedereen top of mind zijn en waarin informatie wordt gedeeld binnen de organisatie. Zo kun je zorgen voor perfecte klantervaringen die consistent en op maat zijn binnen ieder kanaal en platform.

Hyperpersonalisatie kan hierin een belangrijke troef zijn. Binnen dit concept zet je klantdata in om klantervaringen te creëren die precies inspelen op individuelen wensen van klanten. In feite voorspel je het gedrag van klanten zodat ze precies op het juiste moment de beste content voorgeschoteld krijgen, zoals video's, afbeeldingen, teksten en notificaties.

#5 Hyperautomation is een blijvertje

We zeiden het ook al in 2022 en 2021, maar hyperautomation is momenteel een van de digitale transformatietrends. Hierbij zetten bedrijven verschillende technologieën zoals machine learning, robotic process automation (RPA) en natural language processing (NLP) in om meer taken en processen te kunnen automatiseren dan ooit tevoren.

AI ligt aan de basis van hyperautomation en zal de aandacht voor het concept de komende jaren blijven voeden.

#6 Verandermanagement als grote facilitator

Technologie staat weliswaar centraal, maar er is veel meer dan alleen technologie voor nodig om digitaal te kunnen transformeren. Het vergt ook een bepaalde cultuur en collectieve mindset. Steeds meer bedrijven zien het belang hiervan in en zetten in op verandermanagement als grote facilitator voor digitale transformatie.

Het trainen van medewerkers is onvoldoende, medewerkers moeten de waarde inzien van de transformatie. Een uitgebreid verandermanagementtraject bestaat bijvoorbeeld uit het bewust en betrokken maken van medewerkers, veranderen van de bedrijfscultuur, herdefiniëren van processen en implementeren van nieuwe technologieën.

Zo help je de weerstand tegen verandering te verminderen, de acceptatie van nieuwe ideeën te vergroten en de adoptie van nieuwe technologieën en processen te versnellen.

#7 Het belang van de digitale werkplek

Een digitale werkplek zoals Workspace 365 helpt bij digitale transformatie. Niet alleen doordat je organisatie door de soepelere communicatie en samenwerking wendbaarder wordt en daardoor beter in staat is digitaal te transformeren. Een digitale werkplek kan ook bijdragen aan het verminderen van de complexiteit van IT-systemen en het stroomlijnen van processen. Het vereenvoudigt bijvoorbeeld de toegang tot bedrijfsapplicaties vereenvoudigen, zodat medewerkers gemakkelijker en veiliger toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben om hun werk te doen.

Bovendien helpt een digitale werkplek bij het bevorderen van een cultuur van innovatie en digitalisering. Een digitale werkplek helpt medewerkers bekend te maken met digitale tools en stelt ze in staat deze tools snel en simpel te gebruiken. Daardoor ontdekken ze nieuwe manieren om hun werk te doen en voegen ze zich gemakkelijk naar veranderende technologieën.

Workspace 365 als adaptieve digitale werkplek

Een adaptieve digitale werkplek zoals Workspace 365 past zich aan de organisatie en medewerkers aan, in plaats van andersom. Applicaties, gegevens, documenten, processen en taken worden gepersonaliseerd aangeboden. Wat er precies wordt getoond op het dashboard, is afhankelijk van onder meer iemands locatie, netwerk, rol en apparaat. Medewerkers vinden daardoor alles wat ze nodig hebben binnen één digitale werkplek.

Kortom, een adaptieve digitale werkplek is een belangrijk onderdeel binnen je digitale transformatie. Niet alleen omdat het helpt bij het versnellen van de innovatie en het verbeteren van de samenwerking. Maar ook en vooral omdat het de IT-complexiteit vermindert en zorgt voor fijnere technologie-ervaringen, waardoor medewerkers sneller andere digitale transformatie-initiatieven omarmen.