Waarom de (digital) employee experience hoog op je prioriteitenlijstje moet staan: 28 statistieken

Je medewerkers zijn de grootste en belangrijkste hulpbron die je ooit zult hebben. Zij zijn de sleutel tot het succes van je organisatie. Het is dus logisch om ze zo goed mogelijk te behandelen. Hoe je dit kunt doen? Met het creëren van een geweldige (digital) employee experience kom je een heel eind. Wij hebben 28 digital employee experience statistieken verzameld om jou hiervan te overtuigen.

Hiermee krijg je zeker zin om aan de slag te gaan met het optimaliseren van je (digital) employee experience! En je zult niet de enige zijn, want 92% van de HR-leiders heeft de werknemerservaring als topprioriteit gesteld in 2021 (inderdaad, we duiken er meteen in!).

Meer weten over de (digital) employee experience in het algemeen? Lees meer in dit artikel!

Waarom zou je focussen op de employee experience?

Omdat je geeft om je medewerkers natuurlijk. Maar ook omdat er een aantal hele concrete voordelen hangen aan een goede werknemerservaring.

Ten eerste vergroot een goede ervaring de medewerkersbetrokkenheid.

• Organisaties met een hoge medewerkersbetrokkenheid zijn 21% winstgevender
• Organisaties met betrokken medewerkers ervaren 41% minder ziekteverzuim en 17% productiviteitsstijging
• 69% van de werknemers zegt dat ze harder zouden werken als ze het gevoel hadden dat hun inspanningen erkend werden

En hier profiteren je klanten ook duidelijk van. Aangezien:

• Organisaties met uitstekende klantervaringen werknemers hebben die 1,5 keer meer betrokken zijn
• 79% van de organisaties met betrokken medewerkers 'significant betere klantervaringen' bieden dan organisaties die dat niet hebben

Waar je klanten (en jij) echter niet van profiteren, is personeelsverloop.

• Vertragingen bij klantprojecten en/of diensten is de #1 impact van personeelsverloop

Dit is een groot probleem. Het is namelijk moeilijk genoeg om talent te behouden. Al helemaal als je bedenkt dat

• 8 van de 10 medewerkers zoeken naar een nieuwe baan na slechts één slechte dag
• En 51% van de medewerkers op elk moment actief zoeken naar een nieuwe baan
• 81% van organisaties zijn het erover eens dat personeelsverloop een kostbaar probleem is
• 63,3% van ondernemers is het eens dat het behouden van werknemers moeilijker is dan het aannemen

Het is geen wonder dat 77% van de organisaties focussen op employee experience om het behoud van werknemers te verbeteren, aangezien

• 60% van werknemers zegt dat welzijn personeelsbehoud verbetert
• Werknemers die betrokken zijn bij het werk 87% minder geneigd zijn hun huidige werkgever te verlaten

Waarom is de digital employee experience belangrijk?

In het digitale tijdperk heeft technologie een gigantische impact op de manier waarop mensen werk beleven en uitvoeren. Bedenk je maar eens dat

• 78% van de werknemers nu gemiddeld 6-10 digitale tools gebruiken voor communicatie alleen
• De gemiddelde interactiewerker ongeveer 28% van de werkweek besteedt aan het beheren van e-mail
• Organisaties de productiviteit van kenniswerkers kunnen verhogen met 20 tot 25% door sociale technologieën te gebruiken

Aangezien in veel banen tot op zekere hoogte technologie wordt gebruikt, is het een essentieel deel van de werknemerservaring.

Het niet hebben van de juiste technologie kan niet alleen van invloed zijn op het werk van mensen...

• 54% van de Amerikaanse kantoormedewerkers geeft aan dat ze tijd verspillen aan het zoeken naar bestanden in rommelige online systemen
• De gemiddelde interactiewerker besteedt bijna 20% aan het zoeken naar interne informatie of het opsporen van een collega die kan helpen

Maar ook op hoe mensen zich voelen over hun werk, hun ervaring.

• 40% van de medewerkers hebben mentale uitputting ervaren door video-oproepen tijdens het werken op afstand
• 61% van de werkgevers in een toezichthoudende rol zegt meer tijd te besteden aan het aan het werk krijgen van technologie dan ze zouden willen
• 80% van de Amerikanen ervaart elke dag een soort frustratie met technologie

 En er zitten ook grote verschillen tussen deze ervaringen.

• 35% van de leiders en managers geven aan een (hele) goede digital employee experience te hebben
• 42% van de kantoormedewerkers geeft aan een goede digital employee experience te hebben, en 44% van de kenniswerkers
• Slechts 17% van eerstelijnsmedewerkers geeft aan een (zeer) goede digital employee experience te hebben
• 51% van eerstelijnsmedewerkers vindt hun DEX 'slecht' of 'heel slecht'

Duidelijk zijn niet heel veel mensen bijzonder gelukkig met hun digital employee experience. Het is daarom opmerkelijk dat in tegenstelling tot de employee experience, DEX nog niet veel (hoognodige) aandacht krijgt. Slechts 27% geeft aan dat ze een DEX strategy hebben of eraan werken.

Er zijn verschillende dingen die je kunt doen om je digital employee experience te verbeteren (we hebben een goed artikel voor je als je deze wilt bekijken), maar het draait om meer dan alleen meer technologie naar het probleem gooien. Dat zou het probleem zelfs groter kunnen maken.

• 80 tot 93% van de werknemers denken niet dat meer technologie hun zakelijke prestaties heeft verbeterd