Orange Business, met 29.000 medewerkers in 56 landen, verbetert de medewerkerservaring in samenwerking met Workspace 365. Onze samenwerking richt zich op het vereenvoudigen van werkprocessen en het verhogen van productiviteit door moderne digitale werkplekken te creëren voor organisaties.
Veel organisaties ervaren IT-complexiteit door verouderde systemen en ingewikkelde inlogprocedures, waardoor medewerkers moeite hebben met het vinden van de benodigde informatie en applicaties. Dit leidt tot een verminderde productiviteit en een slechte medewerkerservaring.
Oplossing
Orange Business en Workspace 365 bieden een moderne digitale werkplek aan die de medewerkerservaring verbetert. Dit wordt bereikt door een centraal digitaal startpunt te creëren, waarmee medewerkers eenvoudig toegang hebben tot alle benodigde tools en informatie.
Resultaat
De implementatie van de digitale werkplek leidt tot een hogere productiviteit en efficiëntie, met een daling van het aantal IT-hulpvragen. Medewerkers kunnen hun tijd beter besteden aan taken die impact maken, wat resulteert in een verbeterde medewerkerservaring.
Het vereenvoudigen van de medewerkerservaring samen met Orange Business
Als wereldwijde speler heeft Orange Business (onderdeel van de Orange Group) kantoren in 56 landen. De 29.000 medewerkers begeleiden organisaties bij hun digitale transformatie. Orange Business heeft al zes jaar een partnership met Workspace 365. Het bedrijf heeft een unieke positie in het zakelijke landschap. Niet alleen is het – op wereldwijde én Europese schaal – een grote telecomprovider.
Daarnaast biedt het ook digitale diensten aan. Orange Business focust op de B2B-uitdagingen binnen de werelden van telecommunicatie en IT. Een voorbeeld van zo’n uitdaging: klanten helpen met het omarmen van nieuwe manieren van werken, waardoor ze naast productiever en veerkrachtiger ook inclusiever worden.
Overzicht
Veel organisaties zitten vast in een traditionele werkomgeving. IT-afdelingen zijn leidend en nemen technische beslissingen die niet matchen met de wensen van medewerkers. Het gevolg is vaak dat medewerkers moeten werken met oude IT-systemen.
Orange Business schudt de markt op door vol in te zetten op de medewerkerservaring en moderne digitale werkplekken. Om je medewerkers de beste ervaring te bieden, moet je samenwerken met leveranciers die oplossingen bieden om het werk te vereenvoudigen en productiviteit te verhogen.
“Werk is de afgelopen jaren fundamenteel veranderd. De medewerkerservaring is essentieel voor goede prestaties. Organisaties kampen met te veel IT-complexiteit en medewerkers hebben moeite met het vinden van alle informatie en applicaties die ze nodig hebben. Als partner zijnde bieden we Workspace 365 aan, zodat we klanten kunnen helpen om alles te vereenvoudigen en de medewerkerservaring te transformeren.”
Christiaan de Vin, Senior Product & Business Development Manager Workspace Services
Orange Business
De Digital Employee Experience (DEX)
De tools die medewerkers gebruiken, hebben een grote invloed op de productiviteit. Veel bedrijven kampen met verouderde technologie, complexe inlogprocedures, onvindbare informatie en trage online ervaringen - allemaal vanwege legacy systemen.
Binnen het traditionele denken, dat tegenwoordig nog steeds vaak voorkomt bij organisaties, wordt de tech-strategie bepaald door de IT-afdelingen. Hoe ‘tech savvy’ de IT-experts van die afdelingen ook zijn, veel medewerkers vinden het extreem moeilijk om met (bepaalde) systemen en applicaties te werken.
Digitale werkplekken presenteren IT op een nieuwe manier aan medewerkers, vereenvoudigen de manier waarop mensen werken én verbeteren de Digital Employee Experience (DEX).
Orange Business, dat net zoals Workspace 365 gepassioneerd is over DEX, heeft de digitale werkplekoplossing opgenomen in haar dienstenportfolio. Met de dag wordt de relatie krachtiger en krachtiger, vertelt Christiaan: “De medewerkerservaring is altijd ons vertrekpunt bij klanten. Wij werken voor veel meer stakeholders dan alleen IT. Daarom kijken we naar allerlei medewerkerspersona’s. Wat voor werk doen ze? Met welke tools werken ze? Wat is écht belangrijk voor een specifiek type medewerker? En wat is het niveau van IT-competenties? Zo leggen we de vinger op wat er mist in de manier waarop medewerkers omgaan met systemen. Om de complexiteit te verminderen én de productiviteit te verhogen.”
Prestaties een boost geven
Een cruciaal element binnen de waardepropositie van Orange – en een visie die door Workspace 365 wordt gedeeld: organisaties helpen met het transformeren van verouderde IT-platformen naar moderne werkplekken.
Medewerkers profiteren op verschillende vlakken van adaptieve digitale werkplekken. Onder meer worden al hun IT-behoeften vervuld, wordt alles voor ze vereenvoudigd én beschikken ze over één centrale plaats voor informatie. Traditionele desktops maken plaats voor gepersonaliseerde ervaringen en Single Sign-On voor alle apps. Samenwerken, efficiëntie, algehele performance: op deze manier krijgen ze allemaal een boost.
Christiaan: “Met Workspace 365 voorzien we medewerkers van één centraal digitaal startpunt, dat toegang geeft tot alles wat ze nodig hebben. Zodra ze inloggen, hebben ze alles dat vereist is om hun werk te doen direct bij de hand. We leggen een laag van eenvoud bovenop de complexiteit. Daardoor wordt de digitale ervaring voor iedereen een stuk makkelijker. De adaptieve digitale werkplek van Workspace 365 is een bijzonder krachtige en productieve oplossing.”
Omgaan met de businesscase
Return On Investment (ROI) en Total Cost of Ownership (TCO) zijn erg belangrijk voor decisionmakers. Een proof of concept-fase is daarom een essentieel onderdeel van het proces.
“Gaan we met klanten in gesprek, dan adviseren we ze eerst om het projectteam uit te breiden met mensen van verschillende afdelingen. IT-managers zijn vaak niet in staat om te begrijpen waarom medewerkers de systemen zo moeilijk vinden in het gebruik”, vervolgt Christiaan.
“Een belangrijke stap binnen het proces is de proof of concept-fase. Daarin laten we zien wat de daadwerkelijke mogelijkheden en voordelen van het portaal zijn en hoe de verschillende soorten medewerkers daarvan profiteren. We sporen klanten aan om met elkaar de dialoog aan te gaan: wat zou er allemaal kunnen worden verbeterd? Belangrijk is dat je jezelf daar open en niet-traditioneel bij opstelt.
Hebben klanten eenmaal een groeiende groep van ambassadeurs, dan stimuleren we het gebruik van de digitale oplossing door medewerkers opleidingen en trainingen aan te bieden.
Het succes van dit adoptietraject blijkt uit het aantal gebruikers dat volledig om is.
Tegenwoordig verwachten mensen dat de IT-voorzieningen van hun organisatie van topniveau zijn. Talent werven en behouden staat dan ook in de top vijf van boardroomprioriteiten. De geschiktste mensen accepteren nu eenmaal niet meer dat ze moeten werken met complexe apparaten, systemen en applicaties.”
Resultaten
Een betere medewerkerservaring maakt medewerkers productiever en efficiënter. De combinatie van intuïtieve werkplekken en minder complexiteit resulteert in een dalend aantal hulpvragen voor IT en meer tijd voor werkzaamheden die een ‘human touch’ nodig hebben. Ook door dit soort factoren schiet de productiviteit weer omhoog.
Christiaan concludeert: “Workspace 365 vervangt complexiteit door eenvoud dankzij een nieuwe werkstijl, met als uitgangspunt dat alles wat je nodig hebt toegankelijk is in één overzicht. Het installeren en configureren is makkelijk. Bovendien kan de digitale werkplek simpel worden aangepast, zodat het aansluit bij de visuele identiteit en look-and-feel van je merk. Toptalent is tegenwoordig schaars. Hoog op het lijstje van de beste talenten staat een betere medewerkerservaring en digitale ervaring. Wij helpen onze klanten om dat te bereiken.
Verdere implementatie van AI zal het platform nog briljanter maken. Stel je maar eens voor: een werkplek die écht voor je werkt en een deel van je taken uitvoert, met als resultaat dat je nog efficiënter en productiever wordt. Dat zou te gek zijn, toch? Gelukkig weet ik dat Workspace 365 hier volop mee bezig is.
Een moderne werkplek helpt organisaties om beter te presteren dan hun concurrenten. Ik kan Workspace 365 niet vaak genoeg aanbevelen. Samen blijven we bouwen en meer en meer succes realiseren: daar kijk ik erg naar uit.”
DEX: wat is het en waarom is het belangrijk?
Als je nieuw bent met het concept van DEX, geeft deze whitepaper je een goed overzicht van waar DEX om draait en waarom het zo belangrijk is.
English
