Hoe Micral opschaalde naar 6.000 werkplekken met 60% minder tickets
Micral moderniseerde niet alleen hun IT-aanbod, maar transformeerde ook hoe klanten dagelijks werken. Door de focus te verleggen van techniek naar impact, maakten ze de digitale ervaring eenvoudiger, schaalden ze hun dienstverlening en groeiden ze uit tot strategisch adviseur.
✘ Lagere adoptie van tools Gebruikers raakten het overzicht kwijt door losse tools en maakten weinig gebruik van Microsoft 365.
✘ Inefficiënte onboarding Nieuwe medewerkers hadden meer dan een halve dag nodig om aan de slag te gaan, wat druk zette op IT.
✘ Hoog supportvolume Support ontving gemiddeld 8 tickets per gebruiker in de eerste weken.
✘ Gefragmenteerde werkplek Mensen schakelden tussen verschillende portalen en apps, waardoor overzicht en tijd verloren gingen.
✘ IT druk met herhalende supporttaken IT besteedde het grootste deel van de tijd aan brandjes blussen.
Met Workspace 365 - 6.000 werkplekken
✓ Betere adoptie Gebruikers starten hun dag vanuit één vereenvoudigde digitale werkplek.
✓ 4 uur snellere onboarding Door slimme standaardisatie zijn nieuwe collega’s binnen no-time productief.
✓ 60% minder tickets Het aantal supporttickets per nieuwe medewerker daalde van 8 naar slechts 3.
✓ 1 digitale startplek Een gepersonaliseerde digitale werkplek geeft iedereen direct toegang tot hun tools, documenten en taken.
✓ Meer ruimte voor innovatie Doordat er minder brandjes zijn, kan het team van Micral zich richten op proactieve support, innovatie en consultancy.
Micral is sinds 2003 actief in de IT wereld. Wat begon als een typische projectclub, is uitgegroeid tot een moderne, resultaatgerichte dienstverlener. De focus ligt op gebruiksvriendelijke, schaalbare en volledig beheerde digitale werkplekken. Micral beheert inmiddels de werkplekken van meer dan meer dan 6.000 eindgebruikers, en dat aantal groeit snel. Met grote projecten in uitvoering verwacht Micral binnen een jaar meer dan 12.000 werkplekken te beheren .
Als onderdeel van de Gamma-IT Groep (160 medewerkers landelijk) levert Micral dé werkplekoplossing voor organisaties die klaar zijn voor eenvoud én impact. Samen met Deltics realiseerde Micral de afgelopen jaren het grootste deel van hun groei in de zorg.
Van technologie naar wat mensen echt nodig hebben
In 2019 besluit Micral het roer om te gooien. De traditionele focus op virtuele desktops en lage TCO maakt plaats voor een nieuwe ambitie: een werkplek die mensen écht ondersteunt in hun werk. Geen IT om de IT, maar intuïtieve technologie die het dagelijks werk makkelijker maakt.
Die omslag komt op het juiste moment. Terwijl het Microsoft-landschap zich razendsnel uitbreidt met nieuwe apps en portalen, groeit bij eindgebruikers de behoefte aan overzicht. Wat ooit bedoeld was om te helpen, voelt steeds vaker als een digitale doolhof.
"Onze klanten vroegen niet om een portaal. Ze vroegen: help ons met minder klikken, minder zoeken en meer overzicht.”
Sander Revenboer
Directeur bij Micral
Micral kiest voor Workspace 365. Niet alleen vanwege wat het kan, maar vooral vanwege wat het wegneemt. Geen ruis, geen onnodige stappen. Eén overzichtelijke plek om de dag te starten.
Eén digitale werkplek die mensen echt gebruiken
Workspace 365 is een vast onderdeel van Micrals werkplekaanpak. De oplossing is beschikbaar in drie flexibele pakketten: Essentials, Advanced en Premium. Elk pakket wordt aangepast aan hoe mensen werken.
Het resultaat? Eén werkplek. Eén login. Eén ervaring. Helemaal afgestemd op de organisatie.
Micral voegt de juiste integraties toe, zoals Microsoft 365, Power Apps, BI tools en beveiligingsoplossingen. Zo ontstaat een digitale omgeving die gewoon werkt.
De deuren openen naar echte businessverandering
Eenvoud kiezen betekende voor Micral dat ze hun rol als IT-partner fundamenteel moesten herdefiniëren. Niet langer een systeemleverancier, maar een gids in een steeds complexere wereld.
Workspace 365 werd de basis voor een werkplekstrategie die werkt voor mensen.
Eén omgeving die alles samenbrengt: apps, communicatie, documenten en adoptie, en die gebruikers direct begrijpen. Het helpt organisaties groeien.
Deze aanpak is ook binnen Micral merkbaar: minder technische ruis, meer ruimte voor innovatie. Minder ad-hoc support, meer strategische samenwerking, met sterke resultaten.
6.000 gebruikers ondersteunen met minder tickets en hetzelfde team
Micral groeide van 2.000 naar ruim 6.000 ondersteunde werkplekken, allemaal met hetzelfde supportteam. En toch hebben ze het nu minder druk dan vóór 2019:
Nieuwe collega’s zijn vier uur sneller up & running dankzij betere standaardisatie en versimpelde onboarding.
Het aantal supporttickets per nieuwe gebruiker daalde met meer dan 60%, van 8 naar slechts 3 in de eerste weken.
Er is minder shadow IT en minder tijdverlies door zoeken, dankzij betere adoptie vanaf dag één.
Dat betekent meer tijd voor wat er echt toe doet: innovatie aanjagen, adoptie ondersteunen en processen verbeteren.
De werkplek als startpunt voor verandering
De rol van Micral stopt niet bij de oplevering. Dankzij Workspace 365 vervult het team nu een adviserende rol. Ze helpen klanten om dagelijkse processen te versimpelen en meer uit hun technologie te halen.
Power Apps bouwen ter ondersteuning van medewerkers op de werkvloer
Microsoft 365 slim inzetten om administratieve taken te stroomlijnen
Micro Apps integreren in de digitale werkplek
“De toolkit van Microsoft is briljant, maar ook overweldigend. Wij zorgen dat mensen het echt begrijpen en effectief gebruiken. Dáár zit onze consultancywaarde.”
Deze aanpak leidt tot diepere en strategischere gesprekken. Niet alleen met IT, maar ook met HR, finance en communicatie. Micral wordt gezien als meer dan een technisch leverancier. Ze zijn een werkplekconsultant met focus op langetermijnwaarde.
Ondersteund door Workspace 365
Workspace 365 maakt deze adviesrol mogelijk. Met functionaliteiten zoals De Hub biedt Micral centraal toegang tot:
Adoptiecontent
Instructievideo’s
Ondersteuning bij onboarding
Door slimme technologie te combineren met gerichte begeleiding helpt Micral klanten verder dan alleen implementatie. Ze zorgen voor continue verbetering, sterkere adoptie en tastbare resultaten.
Het doel is niet langer om technologie beschikbaar te maken, maar om het te laten werken voor mensen.
Samen bouwen aan klanttevredenheid
Micral doet dit niet alleen. Workspace 365 speelt een belangrijke rol in klanttevredenheid. Niet alleen via het product, maar ook via de manier van samenwerken.
“Workspace 365 is echt de uitzondering. Veel leveranciers noemen zich partner, maar Workspace 365 ís het ook echt. We trekken samen op, commercieel, technisch en functioneel.”
En dat zie je terug in de resultaten: minder tickets, snellere onboarding, minder frustratie. Workspace 365 zorgt voor herkenning en vertrouwen.
Een belangrijk onderdeel van die tevredenheid is het klantprogrammavan Workspace 365. Micral zet dit actief in bij strategische klanten om adoptie te versnellen, draagvlak te vergroten en gezamenlijke doelen scherp te krijgen. Dit helpt klanten om meer waarde uit hun digitale werkplek te halen en stelt Micral in staat om als partner verder te professionaliseren en hun consultancyrol te verdiepen.
Klaar voor de toekomst
Micral kijkt vooruit. Ze onderzoeken hoe AI slimmer ingezet kan worden en ontwikkelen digitale werkplekken die persoonlijker, efficiënter en intuïtiever zijn.
“We willen ons blijven onderscheiden. Niet met marketingpraatjes, maar met kwaliteit, samenwerking en slimme keuzes. Workspace 365 is daar een belangrijk onderdeel van.”
Met eenvoud als basis staat Micral sterk voor de toekomst. Door slimme begeleiding te combineren met tools zoals Workspace 365 helpen ze organisaties om van complexiteit naar helderheid te gaan en digitale ervaringen te creëren die mensen graag gebruiken.
Met helderheid, flexibiliteit en partnerschap als uitgangspunt is Micral klaar om de werkplek van morgen vorm te geven.
Wat is Workspace 365?
Workspace 365 is niet alleen een platform, maar het vereenvoudigt ook het IT-landschap. Het helpt jou en je team om de ultieme digitale werkfocus te bereiken, zodat je je kunt concentreren op belangrijke taken die echt impact maken.
English
