Uitbreiding van Ikomm's Managed Services portfolio
Ikomm, opgericht in 2003 in Lillehammer, Noorwegen, levert ICT-diensten van hoge kwaliteit aan zowel de private als de publieke sector. Ze zijn actief in meerdere landen en bedienen meer dan 40.000 gebruikers.
Ze hebben hun aanbod verrijkt met de digitale werkplek van Workspace 365, waardoor gebruikers efficiënt en effectief kunnen samenwerken, ongeacht hun locatie. Dit versterkt hun positie in de ICT-sector.
Ikomm's Citrix-gebaseerde applicaties waren omslachtig geworden, wat leidde tot een slechte gebruikerservaring voor medewerkers. Daar kwam nog bij dat klanten steeds meer de voorkeur gaven aan SaaS-applicaties boven lokale systemen. Ikomm moest haar aanbod moderniseren om concurrerend te blijven.
Oplossing
Ikomm voerde interne en externe proof-of-concept tests uit met Workspace 365 en integreerde het uiteindelijk in hun serviceportfolio. Met Azure Single Sign-On en rolgebaseerde toegang gaf Workspace 365 medewerkers alleen toegang tot de applicaties die ze nodig hadden.
Resultaat
De vereenvoudigde interface en toegang tot Workspace 365 vermindert de complexiteit en verbetert de productiviteit en betrokkenheid van de medewerkers. Eindgebruikers konden applicaties en tools gemakkelijk vinden, waardoor het IT-team van Ikomm zich nu kan richten op belangrijkere supportkwesties.
Help klanten de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers te vergroten
Ikomm is opgericht in 2003 in Lillehammer, Noorwegen. Het bedrijf biedt aan zowel de private als publieke sector ICT diensten aan, zoals advies, ondersteuning en beheer. Met meer dan 40.000 gebruikers, is Ikomm actief in Noorwegen, Zweden, Finland, Denemarken, Nederland, Duitsland en Polen.
Ikomm is een partner van Microsoft en beheert zowel de technologische platformen als de manier waarop technologie in de praktijk wordt gebruikt door de medewerkers. Ze zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om te werken en te denken, met als doel nauw samen te werken met hun klanten. Ze streven ernaar om te begrijpen hoe hun diensten echte waarde leveren, waardoor ze veranderen van een traditionele IT-dienstverlener naar een vertrouwde technologiepartner.
De behoefte aan verandering
Sinds het bedrijf werd opgericht, heeft Ikomm veel zaken gedaan in de private en publieke sector, waar de focus altijd ligt op klantenservice, kostenbesparing en medewerkersproductiviteit. Ikomm heeft een eigen datacenter en gebruikte traditioneel Citrix-software.
Op het moment dat klanten wilden overstappen naar Software as a Service (Saas), realiseerde het bedrijf dat de diensten moesten worden aangepast om aan de veranderende markt te voldoen.
Preben Abel, Strategic Partner Manager at Ikomm explains: “Rond 2019 begonnen we te horen dat de huidige Citrix-desktops van gebruikers traag en rommelig werden, en de digitale medewerkerservaring achteruit ging. Het was duidelijk dat we onze desktop- en digitale werkplek-oplossingen moesten vernieuwen. We kenden Workspace 365 al een tijdje en namen contact met hen op om te zien hoe hun product ons kon helpen.” Het bedrijf heeft Workspace 365 getest om te zien hoe gemakkelijk het product is om mee te werken en om de service te ervaren zoals gewone gebruikers, voordat er een officiële partnerschapsovereenkomst werd gesloten.
Preben vervolgt: “Wat meteen duidelijk werd, is dat Workspace 365 browsergebaseerd is. Het maakt niet uit of de onderliggende toepassingen SaaS-gebaseerd zijn of op lokale servers worden gehost. Alles kan worden samengebracht in één digitale werkplek, waarbij rekening wordt gehouden met de functie eisen van medewerkers en de beveiligde toegangsrechten tot applicaties.”
Ikomm fungeert als de IT-afdeling voor veel gemeentelijke organisaties in de publieke sector. Ze beheren netwerken, bieden advies, projectbeheer en hosten en de door hun klanten gekozen applicaties. Er werden proefprojecten uitgevoerd, zowel intern als met twee externe klanten, om te zorgen dat Workspace 365 geschikt was voor hun doeleinden.
“Workspace 365 paste perfect bij ons. Het is eenvoudig en ondersteunt Microsoft Azure Single Sign-On, nadat je veilig bent ingelogd via tweestaps Multifactor-Authenticatie. Omdat de digitale werkplek je inloggegevens onthoudt, heb je gemakkelijk en probleemloos toegang tot al je diensten en applicaties."
Preben Abel, Strategic Partner Manager
Ikomm
Verbeterde gebruikerservaring
Het implementeren en gebruiken van Workspace 365 is simpel en flexibel. Ikomm paste de digitale werkplek gemakkelijk aan, zodat het voor hun klanten vertrouwd aanvoelde. Dit verbeterde de ervaring voor gebruikers en hielp hun klanten om de productiviteit en tevredenheid van medewerkers te vergroten. Ze sloten commerciële partnerovereenkomsten met Workspace 365 en voegden de digitale werkplek toe aan hun eigen aanbod van oplossingen.
Zegt Preben, “Workspace 365 paste perfect bij ons. Het is eenvoudig en ondersteunt Microsoft Azure Single Sign-On, nadat je veilig bent ingelogd via tweestaps Multifactor-Authenticatie. Omdat de digitale werkplek je inloggegevens onthoudt, heb je gemakkelijk en probleemloos toegang tot al je diensten en applicaties. Het is ook erg eenvoudig te beheren voor onze operationele afdeling, en daardoor besparen we tijd terwijl we zeer efficiënt beheer en klantondersteuning bieden.
Intern hebben we besloten om over te stappen naar een volledig openbare cloud van Microsoft Azure. We hebben gemerkt dat het beheren van bestaande klanten en het onboarden van nieuwe klanten heel eenvoudig is, ongeacht de onderliggende technologie.”
Een belangrijke functie van Workspace 365 is dat wij zelf kunnen bepalen tot welke applicaties medewerkes toegang hebben, gebaseerd op hun rol in de organisatie. Sommige medewerkers krijgen alleen toegang tot de applicaties die ze nodig hebben, terwijl anderen meer vrijheid hebben om hun desktop aan te passen zoals zij dat willen.
Waarde voor de partner
Een grote plus voor Ikomm is dat klanten minder vaak om hulp vragen. Met Workspace 365 is alles eenvoudiger geworden, en medewerkers kunnen snel vinden wat ze nodig hebben. Mensen die echt IT-hulp nodig hebben, worden snel geholpen omdat IT-experts niet bezig zijn met het oplossen van kleine vragen aan de telefoon.
Preben concludeert: “We hebben gemerkt dat het heel eenvoudig is om Workspace 365 in ons eigen pakket van diensten te integreren, gebaseerd op een kostprijs per maand per gebruiker. Vanaf het moment dat we de demo zagen. onze interne proof of concept en klantproeven hadden uitgevoerd, was de waarde van Workspace 365 overduidelijk. We wisten dat het perfect in ons portfolio zou passen als een waardevolle toevoeging aan onze diensten.”
Naarmate de markt voor IT- en beheerde dienstverleners steeds competitiever wordt, zullen differentiatie en het aanbod van diensten essentieel zijn om marktaandeel te vergroten. Workspace 365 is een gevestigde partner die veel MSP’s in heel Europa helpt dit te bereiken.
Wat is Workspace 365?
Workspace 365 is niet alleen een platform, maar het vereenvoudigt ook het IT-landschap. Het helpt jou en je team om de ultieme digitale werkfocus te bereiken, zodat je je kunt concentreren op belangrijke taken die echt impact maken.
English
