Gebruikershandleiding: document

Geüpdatet op 1 september 2020

Goed nieuws, er staat een nieuwe gebruikershandleiding voor Workspace 365 online. Deze is beschikbaar als PowerPoint zodat je hem gemakkelijk aan kunt passen voor jouw Workspace 365 omgeving. In de gebruikershandleiding vind je alle informatie die je nodigt hebt om Workspace 365 te gebruiken.

Tip aan IT-beheerders: Pas de gebruikershandleiding aan op jouw bedrijf en stuur deze naar nieuwe klanten

“Geen nieuws, is goed nieuws” hoorde ik eens een IT-beheerder zeggen, daar schrok ik van. Bezoek een nieuwssite of zet het nieuws aan op TV, het meeste nieuws is slecht nieuws. Deze gedachtegoed zorgt ervoor dat stille klagers een grote groep creëren voor ze gehoord zijn. Met andere woorden, als je wacht op nieuws dan zijn de mensen die de software gebruiken ontevreden en ben je te laat, game-over.

“Het inrichten van de werkplekken en trainen van de eindgebruikers is belangrijker dan het overtuigen van de IT-beslissers.”

Een belangrijke stap bij het uitrollen naar eindgebruikers is daarom ook om ze goed voor te bereiden. Dit kun je doen door gebruiksvideos en uitleg te sturen al voordat ze beginnen met een nieuw softwarepakket.

Leg uit dat ze hun oude vertrouwde (vaak IT-onlogische) manieren wellicht af moeten leren, maar dat ze er veel nieuwe trucs voor terug krijgen. Laat ze zien dat de voordelen opwegen tegen het verliezen van oude omwegen. Een voorbeeld van Workspace 365 is bijvoorbeeld de mogelijkheid om vanaf hun smartphone, tablet of elk ander device bij alle programma’s, documenten en mail te komen zodat ze bijvoorbeeld eenvoudiger vanaf huis kunnen werken (zonder per se in te moeten loggen op de traditionele desktops).

Zorg dat mensen de oude situatie vergeten en daar alleen nog de nadelen van onthouden.