Wat doet het Workspace 365 Customer Success Team?

‘Customer Success’ is een term die steeds vaker voorbij komt, maar wat is Customer Success nou eigenlijk en wat doen de Customer Success Makers van Workspace 365? In dit artikel leggen we uit wat het is en hoe wij onze klanten helpen om succesvol te worden met de adaptive workspace, en onze partners om hun klanten succesvol te maken.

Mensen succesvol maken met IT

Eigenlijk spreekt de titel ‘Customer Success Maker’ voor zich: ze maken klanten succesvol met de adaptive workspace. Het Workspace 365 Customer Success Team ondersteunt hierbij niet alleen directe klanten, maar helpt ook onze partners om hun klanten succesvol te maken. Dit gaat verder dan alleen technische ondersteuning.

Ondersteuning bij ‘de zachte kant van IT’

De juiste technologie, de inrichting hiervan en een correcte implementatie zijn een belangrijk onderdeel van het proces om de manier waarop klanten werken te verbeteren en te vereenvoudigen. Maar zoals gezegd: het is slechts een onderdeel ervan.

We zien bij klanten steeds meer behoefte aan ondersteuning bij de zachte kant van IT. Hier hebben we het dus niet over technische zaken, maar over het hele proces er omheen en de mensen die de werkplek gaan gebruiken. Deze mensen zijn immers waar het allemaal om draait. Denk hier bijvoorbeeld aan ondersteuning in de vorm van best practices, strategisch en tactisch advies en begeleiding bij een IT-project.

Het Customer Success traject

De Customer Success Makers zorgen ervoor dat het hele proces van de implementatie van Workspace 365 goed en in de juiste volgorde voorloopt. En nog belangrijker: de uitdagingen van de klant vertaalt in een oplossing. Elk project heeft een doel en elke klant heeft iets wat ze willen bereiken met de werkplek. Wij helpen hen dit te doen.

Op een proactieve en persoonlijke manier begeleiden we het proces en verzorgen we de juiste tools en handvatten om het proces te ondersteunen. Een goede voorbereiding en heldere communicatie zijn hier essentieel.

Heldere doelen voor meetbaar succes

Succes is niet meetbaar zonder doelen. Daarom stellen we aan het begin van het Customer Success traject samen met de klant hun doelen scherp en helpen we ze om deze te definiëren. Hierbij kijken we goed aan de behoeften van de klant en naar hoe de implementatie van de adaptive workspace en de nieuwe manier van werken kan bijdragen aan het behalen van de organisatiedoelen. Dit geeft richting aan het traject en helpt uiteindelijk het succes ervan te bepalen.

Vanaf dit moment gaan we proactief aan het werk om samen deze doelen te behalen. Dit gebeurt structureel in de vorm van een aantal voor-gedefinieerde sessies, waarin stappen worden genomen ten behoeve van de gestelde doelen.

Ondersteuning bij adoptie

Zoals eerder genoemd is het technische aspect van het proces belangrijk, maar de mensen zijn nog belangrijker. De veranderingen worden ten slotte doorgevoerd om mensen gemakkelijker te laten werken, zodat ze kunnen focussen op wat echt belangrijk is. Daarom is het belangrijk dat alle medewerkers weten hoe ze de werkplek kunnen gebruiken en deze ook daadwerkelijk omarmen als hun nieuwe manier van werken.

Adoptie is daarom een belangrijk onderdeel van Customer Success. Hierbij richten we op de acceptatie van de nieuwe werkplek, het enthousiasmeren en trainen van medewerkers, data vergaren over hoe de werkplek wordt gebruikt en het verzamelen en verwerken van feedback. Zo zorgen we er niet alleen voor dat mensen gemakkelijk de werkplek kunnen gebruiken en deze bijdraagt aan het verbeteren van hun manier van werken, maar verzamelen wij ook de kennis om de werkplek nog verder te verbeteren op basis van inbreng van echte mensen die de werkplek gebruiken.

Wil je meer leren over het adoptieproces? Bekijk de Embracing Workspace 365 whitepaper.

Customer Success is dus geen klantenservice of support helpdesk. Ook is het geen accountmanagement. Customer Success is de combinatie van de klantervaring en de klantuitkomsten. Oftewel: als de klant blij is, zijn wij ook blij. Zo helpen wij onze partners hun klanten succesvol te maken en bouwen wij een band met onze klanten waarin we ze helpen beter te werken, en zij ons helpen dat nog beter te doen.

Meer weten? Neem contact op met het Customer Success Team.