Wat zijn citizen developers en citizen integrations?

Een megatrend binnen de werkplektechnologie is decentralisatie. Het afgelopen decennium heeft er een geleidelijk process plaatsgevonden waarin centrale IT-functies binnen organisaties meer macht geven aan non-IT professionals, waardoor ze hun eigen technologische ervaringen beter kunnen beheren, en meer kunnen bereiken door hun gebruik van platforms en applicaties. Hieronder valt het sterker maken van beheerders, supergebruikers en eindgebruikers met krachtigere applicaties, verhoogde toegangsrechten en training.

Momenteel zitten we in de fase waarin supergebruikers van buiten de IT-afdeling hun eigen simpele apps kunnen maken, die zelfs twee stukken software met elkaar kunnen integreren; welkom in het tijdperk van citizen developers en citizen integrations!

In dit artikel kom je meer te weten over:

1. Het tijdperk van citizen development: configuratie boven codering
2. Wat voor soort oplossingen kunnen citizen developers leveren?
3. Wat zijn de voordelen van citizen development?
4. Hoe moet je citizen developers ondersteunen?
5. Wat zijn citizen integrations?
6. Ondersteunt Workspace 365 citizen development en integrations?

Het tijdperk van citizen development: configuratie boven codering

De mogelijkheden voor citizen development worden gedreven door een generatie van ‘low-code’ en ‘no-code’ oplossingen, waardoor software door non-IT professionals geconfigureerd kan worden om mogelijkheden te leveren die in feite “Micro Apps” zijn.

Dit zijn uitkomsten waarvoor slechts een paar jaar geleden nog een IT-project nodig was om deze te kunnen leveren, samen met codes van professionele softwareontwikkelaars. Deze kunnen nu worden geleverd door een supergebruiker met slechts een paar muisklikken, waarbij minimale codering nodig is, of waar zelfs helemaal geen codering voor nodig is! Citizen development heeft alles te maken met configuratie, niet met coderen.

Deze no-code en low-code oplossingen bevatten intuitive en gebruiksvriendelijke interfaces waardoor configuratie van software door non-IT professionals mogelijk is, vaak vanuit een browser. Deze oplossingen komen wellicht met een volledige bibliotheek aan populaire, kant-en-klare configuraties die citizen developers kunnen selecteren om hun oplossingen snel te ontwikkelen.

Het is van belang dat er mogelijk ook een bibliotheek van “connectors” is, waardoor een citizen developer automatisering van en integraties voor verschillende softwareapplicaties kan leveren.

Wat voor soort oplossingen kunnen citizen developers leveren?

Dankzij trends in software design en het opschalen van low-code oplossingen zoals het Power Platform in Microsoft 365, nemen de kansen voor citizen developers toe.

De soorten oplossingen die een citizen developer kan leveren zijn onder andere:

• Het leveren van simpele automatisering van repititieve taken, zoals het versturen van een e-mail dat getriggerd wordt door een specifieke actie
• Het configureren van workflows waarbij meer dan één soort software betrokken is
• Het ontvangen en centraliseren van notifcaties van meerdere plekken
• Het maken van steeds geavanceerdere dashboards en rapporten
• Het introduceren van simpele integraties om data te bekijken en transacties te verwerken van meer dan één stuk software
• Het maken van simpele mobiele apps of web apps die één of meer van bovenstaande dingen doet

Wanneer citizen developers ook meer dan één van bovenstaande elementen kunnen combineren beginnen ze meer geavanceerde oplossingen te leveren. Veel van de aanpakken die we hebben benoemd omvatten ook “citizen integrations” waar hieronder meer over wordt verteld.  

Wat zijn de voordelen van citizen development?

Citizen development brengt meerdere voordelen met zich mee.

Het creëert meer waarde door lokale apps op maat

Eén van de voordelen van citizen developers is dat ze “lokale” en “custom” apps maken die gebaseerd zijn op de manier waarop hun lokale team werkt. Dit betekent dat de apps en workflows die ze maken zeer relevant zijn voor de dagelijkse werkzaamheden, veel worden gebruikt en vaak efficiëntie opleveren en de productiviteit verhogen, en daardoor dus veel waarde leveren. Wanneer je een hoog aantal apps in een organisatie hebt ingebouwd is de algehele impact aanzienlijk.

Het bespaart tijd op centrale IT-ontwikkelingsmiddelen

Omdat apps met low-code en no-code oplossingen worden gemaakt in plaats van door de IT-functie, zal dit tijd besparen op centrale IT-ontwikkelingsmiddelen. Echter is het belangrijk om te weten dat de tijd die wordt besteed aan het ondersteunen van citizen developers de eventuele besparing op softwareontwikkeling teniet kan doen.

Centrale IT-functies zeggen eerder “ja” dan “nee”

Waar mogelijk willen centrale IT-functies oplossingen bieden voor verzoeken om nieuwe functionaliteiten, maar door platform- en middelencapaciteiten zijn ze niet altijd in staat om aan de lokale verzoeken te voldoen.

Door het volgen van een citizen developer-benadering met de juiste low-code oplossingen zullen IT-teams beter in staat zijn om “ja” te zeggen – dat is voor iedereen goed nieuws!

Snellere en betere ROI op digitale werkplekken en investeringen in digitale werkplekken

De positieve resultaten van citizen developers kunnen aanzienlijk zijn, en het kan betekenen dat organisaties meer algehele ROI uit hun digitale werkplek en digitale werkplek investeringen kunnen halen.

Schoolt supergebruikers bij en leidt tot een innovatiecultuur

Citizen developers ontwikkelen nieuwe vaardigheden, ervaring en zelfvertrouwen door deze oplossingen effectief toe te passen. Dit kan leiden tot meer geavanceerde citizen apps en integraties met betere resultaten.

Het belangrijkst, het kan een cultuur van experimenteren en innovatie stimuleren, waarbij technologie wordt gebruikt om processen te automatiseren en verbeteren wat op de lange termijn weer veel impact heeft. Wanneer citizen developers succesvolle oplossingen maken zullen ze dat success willen herhalen op ambitieuzere manieren.

Helpt digitale transformatie te stimuleren

De combinatie van bovenstaande factoren, met een vleugje van de citizen developers die low-code en no-code oplossingen gebruiken om efficiëntieverbeteringen te ondersteunen en een cultuur van innovatie en automatisering te creëren, kan de algehele digitale transformatie van een organisatie stimuleren.

Hoe moet je citizen developers ondersteunen?

Als je van plan bent citizen developers te ondersteunen is het belangrijk om er met open ogen in te gaan. Er moet wat planning en denkwerk in zitten om ervoor te zorgen dat je op de hoogte bent van de mogelijke nadelen.

Je hebt governance en duidelijkheid nodig

Om citizen developers te ondersteunen heb je governance nodig, met duidelijkheid over de processen, eigendomspatronen, en bijkomende verantwoordelijkheden.

Wie is verantwoordelijk voor citizen development? Hoe wordt het ondersteund? Heeft het goedkeuring of controle nodig? Wat gebeurt er wanneer er iets fout gaat? Wat gebeurt er wanneer een citizen developer bij de organisatie weggaat – wie is er dan verantwoordelijk voor de app?

Al deze vragen moeten worden overwogen en beantwoord.

Je moet investeren in training en ondersteuning

Hoewel de interfaces in de meeste low-code en no-code oplossingen gemakkelijk in gebruik zijn, zul je in een vorm van training en ondersteuning moeten investeren om het beste uit je citizen developers te halen.

Je hebt nog steeds wat IT-ontwikkeling nodig

In werkelijkheid is “no-code” vaak “low-code”, en heb je nog enige ontwikkelingsbetrokkenheid nodig om je te helpen oplossingen te maken die écht impact maken.

Er zijn overal middelen voor nodig

Voor al het bovenstaande zijn in zekere mate middelen nodig, en het kan zijn dat er extra middelen voor IT-functies nodig zijn. Zoals eerder gezegd, dit kan eerdere besparingen teniet doen door het decentraliseren van de simpelere ontwikkelingen die door supergebruikers kunnen worden gedreven.

Neem geleidelijke stappen om succes te behalen met citizen developers

Citizen development is nog erg nieuw, en een aanpak die goed zou kunnen werken is om geleidelijke stappen te nemen en gaandeweg te leren. Je hoeft niet meteen een groot aantal citizen developers te hebben om success te behalen.

Neem geleidelijke stappen door eerst een kleiner aantal supergebruikers te ondersteunen op afdelingen waar citizen development een duidelijke impact zal hebben. Hierdoor kun je leren welke aanpak goed werkt en van daaruit je citizen developers uitbreiden.

Wat zijn citizen integrations?

Eén van de meest waardevolle aspecten van citizen development is de mogelijkheid om oplossingen te bouwen waarbij twee of meer applicaties of platforms samenkomen op een naadloze manier die waarde oplevert.

Dit zijn “citizen integrations”, en ze worden vaak gedreven door connectors tussen het platform dat de citizen developer gebruikt om hun oplossing te ontwikkelen, en het stuk software dat ze willen integreren.

Low-code en no-code oplossingen hebben een bibliotheek aan connectors voor populaire bedrijfssoftware dat kant-en-klaar is. Ze kunnen IT-teams ook de mogelijkheid bieden om API’s te gebruiken om connectors te bouwen met stukken software die citizen developers vervolgens ook kunnen gebruiken.

Citizen integrations zijn er in verschillende vormen, maar ze omvatten meestal:

• Weergaven en rapporten, het binnenhalen van data van verschillende bronnen
• Notificaties via e-mail, activiteitenstromen of chat interfaces van verschillende systemen
• Workflow, met verschillende stappen
• Automatisering, met iets in één systeem dat een actie triggert in een ander systeem.

Ondersteunt Workspace 365 citizen development en integrations?

Workspace 365 kent de kracht van maatwerk, en draait om het empoweren van werknemers en het onder controle houden van shadow IT.

Daarom is het mogelijk om je eigen ontwikkelingsinspanningen in de adaptive workspace te integreren. Denk bijvoorbeeld aan applicaties die je hebt gemaakt met Microsoft Power Apps, zoals een app voor declaraties, of een app om projectgroepen voor het onderwijs te maken. Met behulp van iFrames (web content), verenig je gemakkelijk deze applicaties met al je andere apps, processen, documenten, taken en informatie.

Daarnaast kunnen beheerders op maat gemaakte integraties voor de Workspace 365 Activity Feed maken. Met de Activity Feed API kunnen ze hun eigen ‘als dit, dan dat’-soort flows maken met bijvoorbeeld Power Automate of Zapier, en zowel op maat gemaakte notificaties als acties in hun werkplek integreren.

Zo kan de adaptive workspace volledig op maat worden gemaakt op basis van de behoeften van specifieke gebruikers en gebruikersgroepen.

Empower je werknemers met een adaptive workspace

Citizen development en citizen integrations maken jouw medewerkers sterker, net als een adaptive workspace. Als je graag wilt ervaren hoe Workspace 365 die van jou kan sterker kan maken, vraag dan een demo aan en probeer het meteen! Het is gratis, snel en vrijblijvend.