English
Het negeren van de manier waarop moderne technologie verandert hoe bedrijven met traditionele zaken omgaan, kan schadelijk zijn voor de vooruitgang van het bedrijf.
Digitale transformatie beïnvloedt elk bedrijfsstadium. Dit kan uitdagingen met zich meebrengen, maar het is hoe jedeze uitdagingen aan gaat en ze om zet in kansen wat er het meest toe doet.
Digitale transformatiemogelijkheden maken de weg vrij voor innovatieve IT-systemen, bijscholing van talent en investeringen in infrastructuur. Je kunt ook het beste van beide werelden krijgen als je een manier vindt om mensen succesvol te integreren met technologie.
De uitdagingen en oplossingen van digitale transformatie
Laten we ons verdiepen in de grootste digitale transformatie-uitdagingen en hoe je die aan kunt pakken.
Uitdaging 1: Organisatiecultuur
De mensen die het bedrijf dagelijks laten functioneren zullen jouw aandacht nodig hebben. Verandering is moeilijk, en je kunt er zeker van zijn dat veranderingen in de werkwijze weerstand zullen opleveren voor sommigen - vooral voor degenen die risicomijdend zijn, of vanwege de geliefde bedrijfspolitiek.
Vergeet maar te denken dat werknemers op een dag gewoon wakker worden en klaar zijn om de verandering te omarmen. Er moet een overgangsplan zijn om de verandering tijdens het hele proces te beheren en ervoor te zorgen dat je jouw werknemers niet overweldigt.
Uitdaging 2: Gebrek aan expertise
Technologie is noodzakelijk voor digitale transformatie, maar talent ook. Eén van de grootste uitdagingen van digitale transformatie is het gebrek aan expertise om de transformatie te implementeren en te begeleiden. Vooral omdat het een meer gemengde vaardighedenset vereist dan normaal, met een mix van zowel harde als zachte vaardigheden en innovatief vermogen. Maar dit is wat nodig zal zijn om de digitale transformatie succesvol te laten verlopen.
Hoewel het een extra kostenpost kan zijn, is het belangrijk om te investeren in het trainen van je personeel om te kunnen werken met de nieuwe systemen. Zelfs als je een aantal nieuwe medewerkers moet aannemen of met andere bedrijven moet samenwerken die over de nodige expertise beschikken, zal dit je op lange termijn alleen maar ten goede komen.
Uitdaging 3: De structuur van de organisatie
De dagelijkse routines veranderen voortdurend en jouw organisatie moet flexibel zijn, zodat de transformatie op gang kan komen. Het kan zijn dat je een complete organisatorische make-over nodig hebt en dat ermeer aanpassing nodig is dan je had verwacht. Het kan betekenen dat je rollen moet veranderen, zelfs moet overwegen of je bepaalde afdelingen nog nodig hebt, en het afbreken van bedrijfssilo's en ingewikkelde hiërarchieën.
Hoe kan je dit op de meest effectieve manier doen?
Nou, er moet genoeg ademruimte zijn zodat processen en veranderingen op een vloeiende manier plaatsvinden. Dingen doen zoals ze altijd al gedaan zijn, werkt misschien niet meer effectief, want wat er nog moet gebeuren, vereist dat je je aanpast.
Uitdaging 4: Waar is de digitale transformatiestrategie?
Een van de grootste digitale transformatie-uitdagingen heeft te maken met planning. Het is een goed idee om een paar stappen terug te gaan en na te denken over de vraag of je een beknopte strategie hanteert of dat je het gewoon gaandeweg verzint terwijl je bezig bent. Een goede digitale transformatie vereist duidelijkheid in jouw visie, intenties en doelen. Vooruitgang vereist dat je meer doet dan alleen overleven. Je zult moeten gedijen, zodat je voortdurend voorop blijft lopen.
Iedereen in de organisatie heeft een rol te spelen hierin, want digitale transformatie vraagt input en inspanning van iedereen. Er is hier geen sprake van een eenzijdig verhaal, want dan is er geen sprake van een gemeenschappelijk doel en bestemming.
Uitdaging 5: Is er een budget?
Budgettaire beperkingen spelen een grote rol in het belemmeren van de digitale transformatie. De realiteit is dat geld niet aan bomen groeit. Dit betekent dat je altijd goed voorbereid en op de hoogte moet zijn van veranderingen die zich kunnen voordoen. Dan moet je ervoor zorgen dat je budget voldoende is om met die veranderingen mee te gaan. Vooral omdat veel organisaties proberen hun legacy systemen te onderhouden op hetzelfde moment dat ze proberen te transformeren, waardoor het budget onder druk komt te staan - waar we later in dit artikel verder op ingaan.
Wees realistisch als het gaat om het budget voor wat je je als bedrijf kunt veroorloven. Digitale transformatie is een continu, geleidelijk proces. Het vraagt om soepelheid en flexibiliteit binnen jouw organisatie. Dit moet ook gelden voor jouw budgettoewijzingen om te voorkomen dat je slecht voorbereid bent.
Uitdaging 6: Bedrijfssilo's
Traditionele bedrijfsmodellen zijn meer gesilodeerd, wat leidt tot een van de belangrijkste digitale transformatie-uitdagingen waar bedrijven mee te maken hebben.
Digitale transformatie vereist informatie om vrij door een organisatie te stromen en samenwerkingen plaats te vinden tussen verschillende teams en afdelingen. Echter, bedrijfssilo's staan dit in de weg.
Bedrijfssilo's verwijzen naar aparte divisies in jouw organisatie, vaak gebaseerd op teams of afdelingen, die onafhankelijk van anderen werken. Wanneer jouw Sales team bijvoorbeeld alleen onderling samenwerkt en communiceert, lopen zij (en natuurlijk de andere afdelingen)waardevolle samenwerking en informatiedeling mis, bijvoorbeeld door belangrijke klantinzichten uit Sales gesprekken niet te delen met het Marketing team..
Het belemmert ook de mogelijkheid om klanten een omni-channel ervaring te bieden. Al in een vroeg stadium van hun reis zullen klanten waarschijnlijk van meerdere kanalen gebruik maken, van de app tot de website en misschien zelfs naar de winkel. Met het toenemende belang van de klantervaring is het noodzakelijk om hen een naadloze ervaring te bieden via alle kanalen. De enige manier om dit te doen, is als alle mensen die verantwoordelijk zijn voor die kanalen geïnformeerd zijn en op één lijn zitten.
Hoewel bedrijfssilo's een succesvolle digitale transformatie in de weg kunnen staan, is het belangrijk op te merken dat het afbreken van deze bedrijfssilo's een belangrijk onderdeel is van het digitale transformatieproces zelf; door het transformeren van jouw organisatiestructuur en het creëren van een digitale cultuur.
Uitdaging 7: Optimaal gebruik van Analytics
Een andere grote digitale transformatie-uitdaging is het monitoren en gebruiken van verzamelde gegevens. De dagen zijn voorbij waarbij analytics gewoon leuk was om te hebben. Tegenwoordig is het monitoren van analytics noodzakelijk en iets waar veel organisaties mee worstelen.
Met Artificial Intelligence (A.I.) en geavanceerde analytische platforms is het eenvoudiger geworden om trends te volgen en diepere inzichten te krijgen uit data. Tegenwoordig is er echter zoveel data te verzamelen op zoveel verschillende manieren, dat het moeilijk kan zijn om de data te filteren, te organiseren en de data die waardevol voor je is te gebruiken.
Het is daarom belangrijk om een specifieke strategie te hebben als het gaat om data. In plaats van dat het een taak is die je liever vermijdt, maken actuele analytische systemen een betere en eenvoudigere gegevensverzameling en personalisering mogelijk. Zorg ervoor dat je de juiste systemen en mensen hebt om dit te doen, of het nu intern of extern is. Dit betekent dat jouw organisatie gemakkelijk gegevens kan controleren en betere en meer geïnformeerde beslissingen kan nemen.
Uitdaging 8: Legacy systemen en software
Tot slot worden bedrijven geconfronteerd met digitale transformatie-uitdagingen wanneer ze geen nieuwe systemen willen uitproberen. Veel organisaties lopen vast door legacykwesties in combinatie met een kortetermijnvisie. Misschien houd je je vast omdat dit is wat je kent. Maar als je dit doet, leidt dit tot veel gemiste kansen door verouderde systemen.
Vaak zorgt onzekerheid over de transformatie er ook voor dat mensen hun legacy-systemen willen vasthouden en er bovenop willen transformeren. Met als gevolg een slecht fundament voor de transformatie, maar ook grote beperkingen van de middelen, zoals budget en arbeidsuren.
Een andere veel voorkomende valkuil als het gaat om legacy-systemen bij digitale transformatie, is dat mensen proberen om al hun legacy-systemen in één keer te verwijderen, waardoor niet alleen één groot overgangsproject ontstaat, maar waardoor ook weer enorme beperkingen aan de middelen worden opgelegd.
Digitale transformatie zal niet vriendelijk zijn voor achtergebleven legacymodellen omdat het oplossingsgericht en innovatief moet zijn. Het vereist alle handen aan dek om niet vast te zitten in de donkere tijden.
Laatste opmerkingen
Naast de uitdagingen brengt digitale transformatie vooral eindeloze mogelijkheden met zich mee. Vanaf hier draait het om stappen vooruit te zetten - niet achteruit. Digitale transformatie is niet meer alleen iets wat "goed is om te doen", het is essentieel geworden voor het voortbestaan van jouw bedrijf op de lange termijn.
Digitale transformatie-uitdagingen en -kansen worden bijna als één pakket verpakt, zodat organisaties meteen oplossingen kunnen vinden voor problemen die zich kunnen voordoen.
Het gebruik van een platform zoals Workspace 365 kan helpen bij het aanpakken van veel digitale transformatie-uitdagingen waar je mee te maken kunt krijgen. Je kunt een alles-in-een, adaptive workspace creëren waar jouw medewerkers gemakkelijk toegang hebben tot alles wat ze nodig hebben, zodat jouw bedrijf naadloos kan functioneren en zich kan aanpassen aan veranderende digitale omgevingen.
