English
De technologie ontwikkelt zich in een tempo dat voor veel bedrijven maar lastig bij te houden is. Tegenwoordig moeten bedrijven een digitale transformatie ondergaan als ze relevant willen blijven en succesvol willen zijn.
Digitale transformatie is wanneer bedrijven hun werkwijze veranderen om in een digitale wereld te opereren en digitale technologie gebruiken om de dagelijkse gang van zaken te verbeteren en een betere dienstverlening te garanderen. De wereld lijkt al jaren een digitale transformatie door te maken, maar veel bedrijven zijn hier de laatste tijd gedwongen aan begonnen vanwege de COVID-19-pandemie.
Digitale transformatie heeft zo zijn voordelen. De beschikbare technologieën optimaliseren de operationele efficiëntie en nauwkeurigheid, wat zorgt voor een beter product/service voor de klant. Deze technologieën kunnen ook gegevens leveren voor analytics. Dit betekent dat je eventuele tekortkomingen gemakkelijker kunt identificeren en deze onmiddellijk kunt corrigeren.
Het begin van jouw reis naar digitale transformatie
Het concept van een digitaal transformatietraject is gemakkelijk te begrijpen. Om dit ook echt succesvol uit te voeren is ingewikkelder. In dit artikel leggen we het stap voor stap aan je uit. Laten we eens kijken waar jij jouw digitale transformatietraject kunt beginnen.
Om te beginnen moet je zelf een digitale cultuur aanmoedigen. Als je werknemers beginners zijn in de digitale wereld, richt je dan misschien eerst op het digitaal versterken van je werknemers.
Je moet een inschatting maken van de digitale vaardigheden van je werknemers en vergeet ook jouw klanten niet! Het is niet eerlijk om van hen te verwachten dat ze snel geavanceerde technologische systemen gaan gebruiken met weinig tot geen training of ervaring.
Bedenk vervolgens dat digitale tools je toegang geven tot een hele reeks analytics. Bepaal wat je zou willen weten en hoe dit verband houdt met de doelstellingen van je bedrijf, zodat dit alles op één lijn ligt. Dit helpt je op weg naar een digitale transformatie.
5 stappen naar digitale transformatie
We weten inmiddels waarom een digitale transformatie een goed idee is en waar we mee moeten beginnen. Laten we nu eens kijken naar de stappen die je moet volgen om een succesvolle digitale transformatie te bereiken.
Stel duidelijke doelen
Bedrijven moeten doelen stellen voor wat ze willen bereiken tijdens hun digitale transformatie. Deze doelen moeten duidelijk en realistisch zijn - zoals elk doel zou moeten zijn!
Het is belangrijk om in dit stadium jouw 'waarom' te bepalen. Waarom is het nodig om het bedrijf te veranderen en nieuwe digitale tools en/of processen te introduceren of te upgraden?
Enkele veel voorkomende redenen zijn het verbeteren van de productiviteit en efficiëntie van werknemers. Dit kan zorgen voor een betere klantervaring en het kan je bedrijfsresultaten verbeteren. Weten waar je naartoe werkt is altijd ideaal.
Zorg voor een omgeving die verandering goed oppakt
Eén van de redenen waarom de pogingen van bedrijven tot digitale transformatie mislukken, is omdat werknemers niet betrokken zijn bij de veranderingen die plaatsvinden. Bijkomend voordeel is dat betrokken medewerkers minder snel vertrekken.
Om verandering goed op te pakken, is het belangrijk dat de communicatie binnen het bedrijf duidelijk is. Verandering begint bij de leiding van het bedrijf.
Leidinggevenden moeten enthousiasme tonen, duidelijk communiceren en een geruststellende aanwezigheid zijn voor werknemers. De perfecte manier om dit te doen, is door het goede voorbeeld te geven. Degenen in leidinggevende posities moeten een weg banen voor de rest door als eerste gebruik te maken van de nieuwe technologie.
Samenwerken
Het management heeft input nodig van verschillende afdelingen en teams om een goed beeld te krijgen over hoe verschillende technische opties op de werkvloer handig zijn, maar er ook voor zorgen dat doelstellingen gehaald worden.
Dit kan input zijn van je IT-afdeling over software-opties, of je kunt bijvoorbeeld jouw Sales team vragen hoe het dagelijkse functioneren er voor hen uitziet. Deze samenwerking sluit aan bij het creëren van een cultuur die verandering gemakkelijk oppakt. Medewerkers die zich gehoord voelen zullen eerder bereid zijn om mee te werken. Zo zullen ze meer betrokken zijn en meer voldoening hebben in hun werk.
Het hebben van een adaptive workspace komt hier goed van pas. Het vergemakkelijkt samenwerking en communicatie en biedt een centraal dashboard met alles wat jij en jouw medewerkers nodig hebben.
Analyseer en pas aan
Het mooie van de digitale wereld is dat je allerlei gegevens op kunt vragen. De meeste digitale platforms bieden rapporten en analytics. Je kunt deze gebruiken om alles te analyseren, van workflow tot inkomsten tot de klantervaring.
Toegang tot deze informatie en de tools om de gegevens te analyseren, betekent dat bedrijven gemakkelijk trends kunnen herkennen. Vervolgens kunnen ze positieve trends versterken en negatieve trends onmiddellijk corrigeren.
Digitalisering en personalisatie
Zodra je digitale processen in jouw bedrijf hebt geïntroduceerd, is het tijd om een stapje verder te gaan. Richt nu je aandacht op het naadloos maken van de overgang van handmatige naar digitale processen. Dit is digitalisering.
Personalisatie maakt ook deel uit van het eenvoudig en naadloos maken van deze transformatie. Eén van de dingen waar klanten huiverig voor zijn in hun digitale ervaring, is onpersoonlijkheid.
Nu chatbots en geautomatiseerde e-mailantwoorden de norm worden, voelen klanten zich al snel niet speciaal. Of je bedrijf nu een product of dienst levert, een persoonlijk tintje kan veel waarde toevoegen.
Nadat je jouw digitale systeem en processen hebt uitgerold, kun je werken aan het personaliseren van de ervaring voor je klanten.
Sleutels tot succes
In een artikel van McKinsey & Company werd gezegd "Transformaties zijn moeilijk en digitale transformaties zijn nog veel moeilijker". Hoewel dit voor veel mensen het geval kan zijn, geldt dit niet voor degenen die zich echt inspannen om een ​​succesvolle digitale transformatie te garanderen. Als we kijken naar de te volgen stappen voor een digitale transformatie, vallen enkele belangrijke elementen op.
Het stellen van duidelijke doelen is cruciaal. Weten waar je naartoe werkt, is altijd essentieel voor het behalen van succes. Betrokkenheid bij medewerkers is ook van het grootste belang. Dit helpt je om je doelen te verfijnen en om ze realistisch te maken. En betrokken medewerkers zullen je eerder helpen je doelen te bereiken!
Het is belangrijk om in gedachten te houden dat je medewerkers en klanten uiteindelijk echte mensen zijn. Hoewel technologie de activiteiten van je bedrijf kan en zal optimaliseren, moet dit wel aansluiten bij de behoeften van de mensen die ermee te maken krijgen. Als je dit goed doet, wordt je digitale transformatietraject een succes!
