English
De wereld van IT springt continu met stappen vooruit, zo ook de digitale werkplek. Moderne digitale werkplekken zijn in hoge mate gepersonaliseerd, adaptief en gebaseerd op slimme automatiseringen. Dit vertaalt zich in de ontwikkelingen en trends die we momenteel in de markt zien. Van Digital Employee Experience en AI tot security en de metaverse: dit zijn de digitale werkplektrends van 2023.
Digitale werkplek: meer en meer prioriteit
De implementatie en doorontwikkeling van de digitale werkplek krijgt meer en meer prioriteit bij organisaties. Ontdek 8 digitale werkplektrends die momenteel van belang zijn.
#1 Adaptief: de digitale werkplek past zich aan
Een adaptieve digitale werkplek (zoals Workspace 365) is adaptief en dynamisch. In andere woorden: de werkplek past zich aan de organisatie en medewerkers aan, in plaats van andersom.
Belangrijk daarbij is personalisatie. Alle applicaties, gegevens, documenten, processen en taken worden gepersonaliseerd - oftewel afgestemd op de eigen werkwijze en wensen - aangeboden binnen één omgeving. Wat er precies wordt getoond op het dashboard, is afhankelijk van onder meer iemands rol, locatie, netwerk en apparaat. Het is een zelf navigerende werkplek die al jouw medewerkers door de dag leidt.
Een gepersonaliseerde werkplek biedt bovendien taken, processen en informatie uit externe systemen op maat gemaakt aan binnen de digitale werkplek. Een voorbeeld zijn applicaties binnen de werkplek (zoals Micro Apps van Workspace 365), waarmee de gebruiker snel taken verricht of informatie kan bekijken.
#2 Focus op Digital Employee Experience
Een digitale werkplek verbetert de Digital Employee Experience (DEX) door alle technologieën die nodig zijn voor samenwerking, communicatie en productiviteit te integreren binnen één omgeving. Workflows uit verschillende systemen worden daarbij op slimme wijze bij elkaar gebracht. Gevolg is onder meer dat medewerkers niet langer handmatig hoeven te switchen tussen applicaties en niet meer hoeven te zoeken naar documenten of gegevens.
Vanwege het belang van een goede DEX is het zaak om de prestaties en het gebruik van de digitale werkplek constant te monitoren en te verbeteren.
#3 Maximalisering van automatisering
Automatisering speelt een belangrijke rol in het uitbreiden en verbeteren van de digitale werkplek door routineuze en repetitieve taken te stroomlijnen. Daardoor houden medewerkers meer tijd over voor strategisch en creatief werk. Een trend in 2023 is hyperautomation: door verschillende technologieën zoals machine learning, robotic process automation (RPA) en natural language processing (NLP) in te zetten, kunnen bedrijven meer taken en processen automatiseren dan ooit tevoren.
De voordelen van automatisering in de digitale werkplek zijn duidelijk: onder meer efficiënter en productiever werken en verbeterde overall business performance.
#4 Intelligente toepassing van AI
Door ChatGPT is er veel aandacht gekomen voor het belang, de groei en de uitdagingen van artificial intelligence (AI). AI veroorzaakt momenteel een revolutie binnen de manier waarop organisaties en mensen werken. In toenemende mate wordt kunstmatige intelligentie ook relevant voor de moderne werkplek. Denk bijvoorbeeld aan toepassingen zoals virtuele assistenten die helpen met e-mailmanagement en data-invoer, chatbots die bijvoorbeeld direct klantenservicediensten en HR- of IT-support kunnen bieden, AI-gebaseerde oplossingen voor het plannen van meetings of predictive analytics voor voorspellende inzichten.
Efficiënter en productiever werken, verbeterde overall business performance: AI binnen de digitale werkplek heeft veel voordelen. Tegelijkertijd zijn er ook zorgen, bijvoorbeeld op ethisch vlak. Als organisatie is het daarom belangrijk om zorgvuldig na te denken over de voordelen en risico's van AI en om zowel beleid als best practices voor 'responsible AI' op te stellen.
#5 Transitie naar de cloud
Door COVID-19 is de transitie naar de cloud in een stroomversnelling gekomen: we moesten allemaal opeens remote kunnen werken. Organisaties migreerden daarom op grote schaal naar de cloud en faciliteerden remote werken. Ook in 2023 blijven organisaties volop inzetten op cloud-migratie.
Een volledig cloud-gebaseerde digitale werkplek resulteert in gebruiksgemak, schaalbaarheid, wendbaarheid, minimale kosten, optimale data-security en makkelijker beheer. Bovendien biedt (een digitale werkplek in) de cloud de ideale architectuur voor nadere digitale transformatie-initiatieven.
#6 Security belangrijker dan ooit
Het aantal security-incidenten stijgt al jaren, geen enkel type organisatie lijkt gespaard te blijven. Security rondom de digitale werkplek moet de hoogste prioriteit hebben in 2023. Maximale security-maatregelen helpen namelijk onder andere om gevoelige informatie binnen de digitale werkplek te beschermen, het aanvalsoppervlak af te schermen voor cyberdreigingen en compliant te zijn met wet- en regelgeving.
Het verbeteren van de security van de digitale werkplek kan onder meer via sterke authenticatiemethoden, Conditional Access, het minimaliseren van gebruikersrechten, het versleutelen van gevoelige data, het trainen van medewerkers en het opstellen van een solide disaster recovery-plan.
#7 Hybride werken is here to stay
Na het remote werken tijdens de coronacrisis is sinds 2021/2022 het hybride werken sterk in opkomst, waarbij medewerkers een deel van de week thuis en het andere deel van de week op kantoor werken. In 2022, zo blijkt uit onderzoek van Accenture, werkte maar 36 procent van de medewerkers volledig op kantoor. Wanneer teamleden vanuit verschillende locaties werken, zorgt een digitale werkplek ervoor dat ze de juiste tools en technologieën hebben om met elkaar te samenwerken en communiceren - ongeacht hun locatie en apparaat.
#8 Metaverse voor nieuwe businessmogelijkheden
De metaverse is een virtuele 3D-wereld. Het fungeert als ingang naar veel online activiteiten en ondersteunt tegelijkertijd veel (business)activiteiten van de echte wereld. Binnen de metaverse draait het voor gebruikers om het creëren en delen van én interacteren met content. De metaverse is de next big thing, als we de Big Tech althans mogen geloven.
De tijd zal ons leren of dat dit echt het geval gaat zijn, duidelijk is in ieder geval dat er nu al interessante metaverse-toepassingen voor bedrijven zijn. Een bekend voorbeeld is Mesh voor Microsoft Teams. Daarmee kunnen teamleden samenkomen en dezelfde belevingen hebben in een metaverse-omgeving, vanaf elk device en via mixed reality-applicaties.
Worden metaverse-toepassingen geïntegreerd binnen de digitale werkplek? Dan kan dit veel meerwaarde hebben voor organisaties. Het belangrijkste voordeel is dat nieuwe, zogeheten 'immersive' mogelijkheden ontstaan voor netwerken, zakelijke interacties, samenwerking en communicatie. Maar denk ook aan virtuele trainingen, productpresentaties en beurzen.
Niet alleen kan de metaverse helpen om (reis)kosten te besparen en medewerkers beter te trainen. Het kan ook zorgen voor intensievere relaties met klanten en zakelijke relaties door ze aantrekkelijke, interactieve ervaringen aan te bieden.
De adaptieve digitale werkplek, Workspace 365
Workspace 365 biedt alle applicaties, documenten, informatie, data en taken aan in één digitale werkplek. Medewerkers hoeven niet zelf tussen alle applicaties, documenten en data op zoek te gaan naar de juiste informatie. Nee, Workspace 365 evolueert naar een zelf navigerende werkplek die medewerkers continu op optimale wijze gidst. Zo beschikken medewerkers altijd over de juiste informatie, applicaties en taken, ongeacht hun apparaat en locatie.
Op deze manier wordt de digitale werkplek niet alleen het fundament voor meer productiviteit, werkplezier en security, maar ook voor nieuwe digitale transformatie-initiatieven. Nu en in de toekomst.
Alle soorten applicaties
Een volledig cloud-gebaseerde werkplek is natuurlijk het beste, maar helaas is dat voor lang niet alle organisaties mogelijk. Binnen Workspace 365 is het mogelijk om bijvoorbeeld Azure Virtual Desktop, Citrix Workspace, Nutanix Frame en oude fileservers te integreren. Daarnaast kun je ook een enkele remote (legacy-)applicatie toevoegen via Clientless RDP.
