Hoe verhoog je klanttevredenheid en onderscheid je jezelf van alle andere MSP’s en VAR’s in je omgeving die exact dezelfde diensten aanbieden, zoals Microsoft 365 en IT-beveiliging? Mark Grasmayer, Head of Marketing bij Workspace 365 en gastdocent digitale marketing aan meerdere universiteiten, deelde zijn visie op de markt en waar hij kansen ziet voor MSP’s en VAR’s om zich echt te kunnen onderscheiden in een online sessie.

Je kan de webinar hier ook on-demand bekijken.

Hoe onderscheid je je van andere MSP’s of VAR’s?

Om erachter te komen hoe je je kunt onderscheiden van andere MSP’s en VAR’s, is het belangrijk om je te realiseren met hoeveel MSP’s of VAR’s je concurreert en of ze dezelfde focus en merkuitingen hebben als jij. Door dit in kaart te brengen, krijg je een goed beeld van jouw echte concurrenten en hoe je je van hen kunt onderscheiden.

Ook klanten doen hun eigen onderzoek, dus het is verstandig om dat ook zelf te doen! Zoek naar de uitdagingen of zoekwoorden waar jouw klant op zoekt en zorg ervoor dat je hun wensen en behoeften begrijpt.

Is je merk echt uniek?

Een Microsoft gecertificeerde partner zijn, of ‘echt persoonlijk’ zijn, is niet altijd de beste manier om op te vallen en maakt jouw organisatie niet uniek. Je wilt niet precies hetzelfde zeggen als al je concurrenten. Marks advies is om een lijst te maken en te ontdekken wat je concurrenten zeggen op hun website of social media om zich te onderscheiden. Doe dit niet om te weten wat je moet zeggen, maar doe dit zodat je iets anders kunt zeggen om op te vallen.

Hoe je opvalt:

  1. Vertical focus: Richt je alleen op een specifieke vertical zoals onderwijs of gezondheidszorg om de leider te worden in die specifieke vertical.
  2. Technologie focus: Lever AI-oplossingen of cloudtechnologie en huur experts op dit gebied in en laat hen kennis delen. Op die manier kun je je profileren als de expert in de markt.
  3. Oplossingsfocus: Natuurlijk moet je Microsoft 365 aanbieden omdat de kans groot is dat je klanten dit nodig hebben, maar je kunt je onderscheiden door ook expert te worden in één oplossing die je concurrenten niet aanbieden. Je zou bijvoorbeeld expert kunnen worden in SAP services of Service Now.
  4. Missie focus: Ons doel is om werk te vereenvoudigen voor mensen die belangrijk werk doen, dus alles wat we doen is om dat te bereiken. Op die manier hebben we een missiefocus die ons onderscheidt van de rest. Het helpt ons ook om keuzes te maken in onze berichtgeving en productontwikkeling.

How to stand out

Denk als een artiest: Creëer een winnende cultuur

Eén ding is duidelijk, mensen willen allemaal graag uniek zijn, maar ze willen er ook bij horen en bij de mensen zijn die hen inspireren.

Dit is ook een geweldige manier om je te onderscheiden van je concurrenten, door een sterke cultuur te creëren. Coolblue maakt bijvoorbeeld altijd positieve en opvallende advertenties, waardoor ze speels overkomen. Dit zie je ook terug in hun kantoren, waar kamers anders zijn ingericht, en aan hun klantenservice, waar ze persoonlijke handgeschreven kaarten sturen.

Impact van de opkomst van SaaS en Office 365

Met Software as a Service (SaaS) is de markt snel aan het veranderen. Vroeger implementeerden veel MSP’s en VAR’s CRM-systemen, maar tegenwoordig kunnen mensen dit soort systemen eenvoudig kopen of afnemen als een SaaS abonnement en hebben ze hun MSP’s of VAR’s daar niet altijd meer voor nodig.

Zoek dus uit wat je toegevoegde waarde is en hoe je al deze diensten aan elkaar kunt koppelen, zodat je klanten het meeste uit hun diensten halen.

In ons artikel ‘5 stappen om een Modern Service Provider te worden’ leggen we uit hoe je als MSP in zaken kunt blijven en relevant kunt blijven voor je klanten.

Hoe MSP’s zich onderscheiden

Workspace 365 is een hybride digitale werkplek voor remote en front-line medewerkers. Binnen Workspace 365 kan je je huidige en nieuwe technologieën verenigen voor jouw klanten. Je kunt klanten helpen met hun cloud transitie, omdat het een cloud gebaseerde werkplek is en je kunt al jouw informatie, communicatie, documenten en intranet verenigen in één platform.

We zullen bespreken hoe Workspace 365 MSP’s en VAR’s kan helpen zich te onderscheiden met een vertical, technologie, oplossing en missie focus die we eerder hebben besproken.

Meest succesvolle MSP’s in Nederland met een vertical focus

In Nederland hebben we gemerkt dat onze meest succesvolle MSP’s pakketten creëren en deze koppelen aan hun specialisme. Sommige partners van ons richten zich op onderwijsinstellingen en hebben geleerd hoe ze een werkplek kunnen creëren voor studenten en docenten. Ze kunnen dit ook doen voor de gezondheidszorg en de overheid.

Most succesful MSPs

Onderscheid je van anderen met een technologie focus

Andere partners richten zich meer op de technologie, bijvoorbeeld door klanten te helpen overstappen van RDP naar de cloud en al hun technologie op één plek samen te brengen.

Technology focus

Word een expert in jouw vakgebied met een oplossing focus

Andere partners richten zich op de implementatie van Microsoft Teams voor hun klanten. Zij integreerden Workspace 365 in Microsoft Teams zodat klanten een overzicht hebben van alles wat ze nodig hebben en gemakkelijk kunnen communiceren met andere collega’s via Teams. Zoals je in de afbeelding hieronder kunt zien, is Workspace 365 beschikbaar als app in Microsoft Teams.

Solution focus

Onderscheid jezelf met een missie focus

De laatste focus, die onze MSP’s succesvol maakt, is de missie focus. Onze missie is het overwinnen van complexiteit voor front-line medewerkers. Zo weten onze klanten dat wij hun werk willen vereenvoudigen en hen in staat willen stellen om op elk apparaat en op elk moment te werken.

Mission focus

Zorg er dus voor dat je één van deze manieren kiest om ervoor te zorgen dat je je onderscheidt van andere MSP’s of VAR’s en dat je merk echt uniek is. Wees kritisch en kijk naar jouw concurrenten om ervoor te zorgen dat je je echt onderscheidt.

Workspace 365 voor jouw klanten

Wij vinden het belangrijk om met MSP’s en VAR’s samen te werken om inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van hun klanten en wat zij verwachten van hun digitale werkplek. Op die manier kunnen wij de ideale digitale werkplek voor de klanten ontwikkelen, waardoor het voor MSP’s en VAR’s gemakkelijker wordt om hen tevreden te houden.

Onze doelstellingen met Workspace 365 in samenwerking met MSP’s en VAR’s zijn:

  • Organisaties helpen het IT-landschap te begrijpen en te begrijpen hoe zij bij kunnen blijven met de technologie;
  • Bestaande en nieuwe softwareoplossingen te vereenvoudigen, zodat mensen productiever en efficiënter kunnen werken;
  • De tijd die mensen besteden aan het schakelen tussen applicaties te verminderen, zodat zij zich kunnen concentreren op hun belangrijke werk en kerntaken.

We werken samen met partners, omdat zij een fundamentele impact hebben op onze klanten. – Mark Grasmayer

Wil je weten of wij je kunnen helpen om het geluk van jouw klanten te vergroten? Boek een strategie gesprek met ons!

Workspace 365 Demo NL banner

Ontvang ons nieuws

Snel up-to-date!

LinkedIn
Youtube
RSS
Twitter
Facebook
Kelly van der Horst

Kelly van der Horst

Content Creator

Wil je meer weten over Workspace 365? Bekijk dan ook onze andere blogs. Heb je vragen? Neem dan contact met ons op of neem een kijkje op onze Support Portal.

Waarom HR betrokken moet zijn bij digital employee experience

Waarom HR betrokken moet zijn bij digital employee experience

Digital employee experience is een cruciaal instrument voor organisaties om topmedewerkers te behouden en nieuw talent aan te trekken. Waar HR en IT traditiegetrouw eigen eilandjes zijn, zullen ze nauw moeten samenwerken om een digital employee experience te creëren...

Update: Nieuwe iconen en voorbereidingen voor 2023

Update: Nieuwe iconen en voorbereidingen voor 2023

Het opschonen van de codebase en het verwijderen van ongebruikte functionaliteiten is essentieel voor elk product. In deze release hebben we wat tijd besteed om precies dat te doen. Naast deze werkzaamheden, hebben we ook een nieuwe pictogrammen bibliotheek...